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주요활동
  • - 한국능률 협회컨설팅 컨택센터 매니지먼트 과정 교수 ( 2006~ 2010 )
    - 광주여대,동강대,한양여대 컨택센터 관련 출강
    - 콜센터 관련 : SK텔레콤,시스코,신한카드,삼성카드,현대카드,한국전력,한국건강관리보험공단 외
    - 콜센터 관련 경영컨퍼런스, 컨택센터 기술 경영컨퍼런스 발표자 (2005~)
    - 콜센터 포럼 강사활동 (2006~)
    - 한국케이블방송협회(KCTA) 고객만족관련 세미나 패널
    - 경찰청 고객만족 우수사례 경진대회 심사위원
    - C.M.V.C 고객센터 경영비전 컨퍼런스 발표자
    - 한국컨택센터협회(KCCA) CS컬럼 연재
    - 한국컨텍센터산업정보연구소 컨택센터 경영기술 저널 다수 기고 ( 컨택센터 운영관련)
    - 한국능률협회컨설팅 전략보고서 ( 컨택센터 서비스 품질관련 2005,2007,2009 )
    - 일반 기업 사외보에 CS관련글 기고
    - 한국표준협회 컴플레인 마케팅 프레임워크 교재
    - 통신분야 악성 이용자로 인한 피해현황 분석 및 공동대응 방안 연구 용역
    - 한국능률협회 컨설팅 프린서플 컨설턴트
    - 롯데카드 CRM센터 운영전략 컨설팅( 조직 및 인력운영 최적화 )
    - 한빛아이앤비 콜센터 운영컨설팅(TM센터)
    - 티브로드 TM센터 운영컨설팅
    - KBS 시청자 상담실(콜센터) 운영진단 컨설팅
    - 약손명가 콜센터 구축 및 운영컨설팅
    - 새롬에듀 콜센터 구축 및 운영컨설팅
    - 에듀윌 고객센터 콜센터 운영진단 컨설팅
    - 비상에듀 콜센터 운영진단 및 F/Up 컨설팅
    - IBK 기업은행 콜센터 통화품질(QA)컨설팅
    - 중국 두산 인프라코어(DICC)통합콜센터 구축 및 운영(OI)컨설팅
    - 현대.기아차 해외 콜센터 운영 매뉴얼 및 교육 육성체계 개발 컨설팅
    - 교촌치킨 콜센터 미스테리콜 진행 및 통화품질 수준 진단 컨설팅
    - NHN Business Platform 고객센터 서비스 품질 및 운영 진단 컨설팅
    - 고도소프트 고객센터 진단 및 운영 컨설팅
    - 웰컴론 Wow센터 운영진단 및 Renewal 컨설팅
    - 한국무역협회(KITA) 콜센터 운영진단 컨설팅
    - 차케어스(차병원) 콜센터 상담품질 및 운영진단 컨설팅
    - 한화투자증권 콜센터 상담품질 및 운영진단 컨설팅