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프로필
  • 前 엠피씨 콜센터 운영팀
    前 포스데이타 e-Biz 기획팀
    前 키움증권 컨택센터 운영지원팀
    前 큐릭스 CS총괄부문장
    前 티브로드 TM센터장
    前 한국능률협회컨설팅 프린서플 컨설턴트
    前 CJ헬로비전 CS기획팀장
    前 에듀윌 CS총괄이사
    現 코어컨설팅(Core consulting) 대표
    現 한국콜센터아카데미 원장
    - 現 콜센터 포럼(http://cafe.naver.com/forumcc) 시샵
    - 現 인하대학교 소비자학과 겸임교수 / 한양여대 비서인재학과 강사
    - 現 경찰청 고객만족 영향 평가단 위원(2011~ )
    - 前 한국산업기술평가관리원(KEIT) 콜센터 구축 평가위원(2011)
    - 前 서울시 교육청 콜센터 운영 민간위탁 업체 선정 평가위원장(2012)
    - 前 서울시 교육청 콜센터 시스템 구축업체 선정 평가위원(2012)
    - 前 경주시청 바로콜센터 민간위탁 업체 선정 평가위원(2013)
    - 前 한국능률협회컨설팅 컨택센터 매니지먼트 교수 ('06~'10)
    - 前 텔레마케팅 관리사 자격증 채점위원(2011~2012)
    - 現 콜센터 QA(상담품질)관리사 자격증 출제위원
    - 前 한국케이블 TV 방송협회 , CS분과위원회 위원('08~'10)
    - 前 법무부 출입국 외국인종합안내센터 위탁운영 업체 평가위원(2014)
    - 前 정보통신산업진흥원 공인전자주소 콜센터 위탁운영 업체 평가위원(2014)
    - 前 한양여대 비서인재학과 강사(2011~2013)
    - 인하대 영어영문학과 학사
    - 경희대 경영대학원 e-biz학과(CRM) 석사
    - 전남대 대학원 전자상거래 ( 컨택센터전공 ) 박사수료