▶ 상담품질 수준진단 테스트
서비스 문의

* 모니터링 가능한 전문 QA가 없다.
* 모니터링 비용 때문에 망설여진다.
* 상담품질 향상과 서비스 개선을 하고 싶다

고민 해결!!!
QA 모니터링 대행 서비스

대한민국 최고의 QA 모니터링 전문가들이 여러분의 고민을 명확하게 해결해 드립니다.

A La Carte!!

대한민국 최초로 철저하게

고객 요구에 맞춘

신개념 QA모니터링 대행 서비스

* 모니터링 유형
* 코칭 및피드백 유형
* 평가 및 보고서 유형
* 진단 및 분석 컨설팅 유형
* 고객사 상황에맞는 QA전문가유형

선택만 하십시오!! 나머지는 저희가 책임집니다!

대한민국 최고의

QA모니터링전문가 그룹

* 전원 QA관리사자격증 보유!!
* QA 경력평균 10년 이상의전문가 Pool!
* 업무수행에 적합한 역량을 갖춘 전문가 선발
* 지속적인 교육을 통한 전문성 유지 및 확보
* 상담품질 개선을 위한 QPI 개발 워크샵 활동

품질 보증을 위한
철저하고 꼼꼼한 검수

전문가가 모니터링한 내용에 대해 아래 사항을
재검수함으로써 품질을 보증합니다.

* 모니터링 평가 항목 구성
* 평가 누락 여부 및 적정성
* 평가 또는 보고내용의 적정성
* 검수를 바탕으로 추가 및 보완
* 모니터링 평가결과 확인 (최종 승인)

QA모니터링이란?

QA 모니터링은 상담품질 개선을 통해 고객경험관리는 물론 고객 서비스 향상에 필요한 총체적인 커뮤니케이션 활동입니다.

QA 모니터링은 전화 또는 e메일, 채팅, 게시판, SNS 을 통해 고객과 대화하는 것을 모니터링 함으로써 고객에 대한 응대 수준을 한 단계 높이거나 고객 응대 시 발생할 수 있는 문제들을 개선 및 보완하는 활동을 의미합니다.

QA 모니터링을 통해 얻을 수 있는 주체별 기대효과

고객

• 정확하고 표준화된 서비스 경험
• 신뢰 및 서비스 충족도 향상
• 불필요한 시간 및 비용절약
• 신속하고 빠른 Feedback

기업/기관

• 표준화된 상담품질 유지
• 고객만족 실현
• 생산성 및 효율성 향상
• 회사 이미지 개선

관리자

• 개별 상담직원의 장단점 파악
• 효율적인 Feedback 가능
• 핵심업무에 집중
• 고객서비스 문제 파악 /개선

상담원

• 상담능력개선 및 유지
• 고객응대에 대한 자신감
• 응대 시 실수 및 과실 최소화
• 효율적이고 신속한 응대 가능

QA모니터링 대행 서비스란?

국내 최초 모니터링 평가 건 수에 따라 비용을 지불하는 신개념 QA 모니터링 대행 서비스  

QA모니터링 대행

소규모 고객센터
QA 업무대행
(모니터링 평가)

1:1 개별 코칭

보고서부터
콜코칭까지
맞춤서비스 제공

채널별 모니터링 대행

콜부터 메일,
채팅 및 톡 상담
모니터링서비스

맞춤화 견적 가능

고객사 상황에
맞는 맞춤화
견적 서비스

귀사 상황에 맞는 맞춤화된 옵션만 선택하세요!
업무에 최적화된 QA 모니터링 전문가를 추천해 드리거나 귀사가 직접 선택한 전문가가 투입됩니다.

귀사 상황에 맞는 맞춤화된
옵션만 선택하세요!
업무에 최적화된 QA 모니터링 전문가를
추천해 드리거나 귀사가 직접 선택한
전문가가 투입됩니다.

QA 모니터링 대행 서비스는 이런 회사에 필요합니다!!

QA 모니터링 대행 서비스는
이런 회사에 필요합니다!!

● 모니터링이 중요한 것은 아는데 방법이나 스킬이 없다!!
● 우리 센터의 상담품질을 객관적으로 파악하고 싶다!!
● 센터 직원들의 역량을 향상시키고 싶다!!
● 센터 직원들을 대상으로 1:1코칭을 받고 싶다!!
● 센터 모니터링 결과를 주기적으로 받아보고 싶다!!
● 우리 센터에 맞는 모니터링 평가표(QPI)를 디자인하고 싶다!!

고객사 상황에 맞는 모니터링 업무 수행은 물론
‍합리적인 비용으로 QA 모니터링 전문가가
고객센터 상담 품질을 한 단계 높여 드립니다.!!

고객사 상황에 맞는 모니터링 업무 수행은 물론
‍합리적인 비용으로 QA 모니터링 전문가가
고객센터 상담 품질을 한 단계 높여 드립니다.!!

QA모니터링 및 코칭 대행
서비스를 이용하면..

QA모니터링 및 코칭 대행 서비스를 이용하면..

비용절감

• QA 모니터링 전문가 확보
• QA 모니터링 업무 수행 비용 감소
• 시간 및 내부 자원 절약 인력 탄력성 확보
• QA 인력 직접 운영으로 인한 Risk 해소

운영 효율성 확보

• 고객센터핵심 업무에 집중
• 서비스품질 수준 확보
• 전문가를 통한 QA모니터링 업무 간소화

서비스 품질 향상

• 정확하고 표준화된 서비스
• 상담 능력 향상 및 개선
• 오안내 및 오상담 최소화

문제 파악 및 개선

• QA 모니터링 전문가 확보
• QA 모니터링 업무 수행 비용 감소
• 시간 및 내부 자원 절약 인력 탄력성 확보
• QA 인력 직접 운영으로 인한 Risk 해소

별도로 QA를 고용하지 않고 QA 모니터링 대행 서비스를 통해 체계적인 상담품질 관리는 물론 귀사의 생산성과 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

QA모니터링 및 코칭 대행
서비스 진행 절차

QA모니터링 및 코칭 대행 서비스 진행 절차

QA 모니터링 및 코칭 대행 서비스는
아래와 같은 절차를 거쳐 이루어집니다.

QA 모니터링 및 코칭 대행 서비스는 아래와 같은 절차를 거쳐 이루어집니다.

비용 견적의뢰

계약 진행

QA 모니터링 진행

모니터링 검수

결과 보고

왜 QA모니터링 및 코칭
대행은 KCA여야만 하는가?

왜 QA모니터링 및 코칭 대행은 KCA여야만 하는가?

서비스 산업 및 고객센터 운영 전반에 대한 높은 이해도

모니터링 및 코칭 관련 풍부한 경험과 국내 최대 전문 인력보유

다양한 업종의 서비스 수준 진단 컨설팅 수행 경험

고객사 요구에 맞는 맞춤화 모니터링 및 코칭 대행 가능

업무 대행에 따른 전문적이고 체계적인 관리

고객사