CS스크립트관리사 자격증은 CS접점에서 가장 중요한 역할을 하는 스크립트 작성 및 관리를 전문적으로 평가하고 검증하는 자격증이 국내에 없는 관계로 KCA가 자격증을 발급할 수 있도록 국가직업능력개발연구원에 등록을 하고 운영하는 민간자격증입니다.

CS스크립트관리사 자격증은 현장 실무 능력과 경험을 충분히 갖춘 국내 최고 전문가들이 모여 체계적인 스크립트 개발 및 작성 실무는 물론 관리에 대한 현장중심의 실무 교재를 직접 집필함은 물론 문제를 출제하고 관리 감독하는 자격증입니다.

이를 통해 CS분야에 종사하는 실무 기획자 및 담당자와 현장 접점 직원들에게 CS 스크립트 관련 실무능력 향상은 물론 해당 분야의 업무를 수행할 수 있는지 여부와 자격을 검증하는 국내 최초 CS 스크립트 관련 자격증입니다.

답부터 드리면 절대 자격증을 취득한다고 취업이 100%되지도 않으며 또한 저희 KCA에서는 알선해드리지도 않습니다.

일부 자격증 업체에서는 해당 자격증만 취득하면 100% 취업보장이라는 말로 수험자를 현혹하고 있는 것이 사실입니다. 그렇지만 저희 KCA는 그러한 말을 하지 않습니다. CS스크립트관리사 자격증은 오직 수험자들의 CS 스크립트에 대한 전문지식 및 실무 능력을 향상시키거나 검증하는 자격증으로서만 역할 및 책임을 다할 것입니다.

다만 업체마다 CS스크립트관리사 자격증 취득자를 선호하는 곳이 있다면 이들 업체에서 제공하는 취업 정보를 제공하거나 추천을 해드리는 정도의 활동을 제공함으로써 수험자들을 지원하는 형태의 활동은 지속적으로 해나갈 예정입니다. 또한 취득을 위한 응시료와 발급비용 외에는 어떠한 비용도 요구하지도 않으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.

네. 오프라인에서도 토요일을 활용하여 자격증 교육을 특강형태로 진행합니다.
주로 주말(토요일)을 이용해 시험보기 1~2주 전에 오프라인에서 특강 형태로 진행됩니다.

관련내용은 홈페이지를 비롯한 다양한 채널을 통해 사전에 공지를 합니다. KCA 홈페이지에 회원으로 가입하시면 자격증을 위한 특강은 물론 기타 교육이나 세미나 및 행사가 있을 때 문자메시지를 보내드리니 참고하시기 바랍니다.

네. CS스크립트관리사 자격증은 자격기본법 17조 2항과 같은 법 시행령 제 23조 제 4항 및 제 23조의 2항에 따라 한국직업능력개발원에서 정식으로 민간자격증 등록을 마쳤습니다. [산업통상자원부 자격 등록번호 2014-2183]

총 4개월간 등록에 대한 서류 및 자격증 관련 주요 내용에 대한 검토가 이루어졌고 2014년 12월에 최종 등록이 완료되었으며 등록신청 시 제출한 민간자격의 관리,운영에 관한 규정에 따라 CS스크립트관리사 검정을 성실히 이행토록 하겠습니다.

CS스크립트관리사는 실무를 중심으로 총 4개의 과목(영역)으로 구성이 되어 있습니다.

CS스크립트관리사는 총 4개 영역으로 구성이 되어 있으며 제 1영역 스크립트 이해 및 개발실무, 제 2영역은 스크립트 작성 및 활용관리, 제 3영역은 고객심리의 이해 및 활용, 마지막으로 제 4영역은 스크립트 작성 스킬 및 주요 기법으로 구성이 되어 있습니다.

위 4개 영역은 현장에서 고객 응대는 물론 CS를 운영 기획하는 실무자라면 필수적으로 알고 있어야 할 전략 및 주요 기법 등 핵심 내용으로 구성이 되어 있습니다.

CS스크립트관리사 자격증은 서울, 대전, 부산, 광주 등 전국 주요 4개 지역에서 치러집니다.

다만 수험 인원 및 상황에 따라 시험지역이 변경될 수 있음을 미리 알려드립니다.

자세한 수험 장소는 시험 전에 홈페이지와 여러 채널을 통해 공지됩니다.

예. CS스크립트관리사 자격증에 대한 시험 원서접수는 오직 KCA 홈페이지에 있는 온라인 접수를 통해서만 가능합니다.

오프라인에서는 원서 접수를 받지 않습니다. 자세한 사항은 홈페이지를 참고하세요.

CS스크립트관리사 자격증은 아래와 같은 분들이면 누구나 응시할 수 있습니다.

① CS관련부서 담당자 (CS 운영, 기획, 지원 등)
② 기업 VOC 담당, 콜센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
③ 대면 / 비대면 업무 관련 접점 담당자
④ 고객 응대 및 상담 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인
⑤ 소비자 상담관련 유관단체 및 담당자
⑥ 접점 스크립터 작성자 및 CS강사

체계적으로 접점체계를 구축하고 싶거나 구축에 어려움을 겪는 기업에서 근무하는 분들에게는 자격증을 공부하면서 실무적으로 필요한 지식과 정보를 습득하게 하는 것이 일차적인 목표이지만 현재 CS 접점에서 근무하고 있으며 남과의 차별화를 원한다거나 예비관리자로서의 목표를 가지고 있는 분들, 그리고 CS역량 및 전문 능력을 갖추고 싶은 분들에게 꼭 필요한 자격증입니다. CS스크립트관리사 자격증의 4가지 영역을 책이나 강의를 통해 학습해나가시면 CS 대한 전반적인 이해는 물론 향후 관리자가 되었을 때 실무적인 지식 및 역량까지 습득하실 수 있습니다.

CS스크립트관리사 응시자격은 누구에게나 열려 있지만 아무래도 CS분야에 종사하고 계신 분들과 사내외 강사, 소비자 학과 학생들과 콜센터를 포함한 CS 관련부서 및 접점에서 근무하고 있는 분들에게 유리한 것이 사실입니다.

CS 현장경험이 있으신 분들이나 현재 CS 접점에서 근무하고 계신 분들이라면 수험서 또는 강의를 듣는 것만으로 충분히 풀 수 있는 수준의 문제들로 출제가 됩니다.


CS스크립트관리사 자격증 시험은 어렵게 문제를 내서 혼란을 드리는 것이 목적이 아니고 CS 클레임 업무 또는 CS 관련 업무를 수행하는 분들이 반드시 알고 있어야 할 기본정보나 지식 그리고 경험을 묻는 수준이므로 이점에 유의하시면 되겠습니다.


CS스크립트관리사는 기존 수험서 또는 이론서처럼 현장에서 활용하기에 한계가 있는 수험서가 아니라 고객접점에서 필요한 실무지식과 실제 현장에서 활용할 수 있는 내용을 다루는 100%문제 해결 중심의 지침이자 자격을 검정하는 자격증이라고 할 수 있습니다.


CS기획 또는 운영 부서에 근무자나 현장 접점에서 고객을 응대하는 담당자들이 필수로 알고 있어야 할 내용들을 중심으로 출제하고 객관식과 주관식 혼용의 형태로 시험이 치러집니다. 

우선 오프라인, 온라인 서점에서 수험서적을 구입하셔서 차근차근 공부하면서 요점정리를 하시고 문제를 풀어보시면 어느 정도 감이 올 것입니다.

사실 각 영역별로 차이는 있지만 난이도가 있으므로 상황에 맞게 교재로 독학을 하시던지 아니면 교재로 자기 학습하시다가 주말을 이용해 오프라인 특강을 들으셔도 될 것 같습니다. 사람마다 각각 공부하는 방식이 다르고 어느 것이 낫다고 말씀 드리기 어려운 부분이 있습니다. 열심히 준비하셔서 좋은 결과 있으셨으면 좋겠습니다.

아니요. 매년마다 개정증보판이 나오는 것이 아니며 내용이 추가될 때마다 2년을 주기로 개정증보판을 출간할 예정입니다. 물론 상황에 따라 주기가 더 빨라질 수 있습니다.

스크립트 작성은 물론 CS에 대한 전문적인 지식이나 정보 또는 트렌드를 반영합니다. 뿐만 아니라 고객심리의 이해 및 활용과 함께 스크립트 작성 스킬 및 주요 기법 등과 같이 접점에서 필요한 정보와 지식을 적절히 활용 가능한 지 여부와 업무를 수행하는데 있어 정말 유익한 내용인지가 판단기준이 됩니다.

아니요. 시험을 본 후 당일에 정답이 공지사항을 통해 공개되며 객관식(4지 선다형) OMR과 주관식(작성형) 채점이 종료되는 시점에 합격자를 발표합니다.

시험점수는 응시할 때 가입한 아이디와 암호로 로그인하시면 점수와 함께 합격여부를 안내해드리고 있습니다. 각 영역별 점수는 별도로 안내해드리지 않으니 이점 양해바랍니다.

합격자를 대상으로 별도로 필요한 서류를 요구하지 않으며 다만 자격증 발급에 필요한 정보(성명, 생년월일)와 명함판 사진을 자격증 발급기간에 입력 및 업로드해주시면 됩니다.

재발급의 경우 자격증 분실, 훼손, 및 성명 변경 시 재교부 받을 수 있습니다. 이때도 자격증 발급에 필요한 정보(성명, 생년월일)과 사진이 필요합니다.