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자격시험 합격 기준 및 일정

서비스 코칭 관리사 자격증 합격 기준 및 시험 일정

구분 필기접수
(인터넷)
필기시험 필기
합격자발표
실기접수
(인터넷)
실기시험 최종
합격자발표

자격증
발급신청

1회

2019. 11. 18 ~ 12. 01

12. 07

12. 16

12.16 ~ 12. 22

12. 28

20. 01. 06

2020. 01. 06 ~ 01. 12

2회

2020. 04. 13 ~ 04. 26

05. 02

05. 11

05. 11 ~ 05. 17

05. 23

06. 01

06. 01 ~ 06. 07

3회

2020. 08. 31 ~ 09. 13

09. 19

09. 28

09. 28 ~ 10. 11

10. 17

10. 26

10. 26 ~ 11. 01

4회

2021. 04. 12 ~ 04. 25

05. 01

05. 10

05. 10 ~ 05. 16

05. 22

05. 31

05. 31 ~ 06. 06

5회

2021. 11. 08 ~ 11. 21

11. 27

12. 06

12. 06 ~ 12. 12

12. 18

12. 27

12. 27 ~ 2022. 01. 02

6회

2022. 03. 14 ~ 03. 27

04. 02

04. 11

04. 11 ~ 04. 17

04. 23

05. 02

05. 02 ~ 05.08

7회

2022. 09. 19 ~ 10. 02

10. 08

10. 17

10. 17 ~ 10. 23

10. 29

11. 07

11. 07 ~ 11. 13

8회

2023. 03. 13 ~ 03. 26

04. 01

04. 10

04. 10 ~ 04. 16

04. 22

05. 01

05. 01 ~ 05. 07

9회

2023. 10. 16 ~ 10. 29

11. 04

11. 13

11. 13 ~ 11. 19

11. 25

12. 04

12. 04 ~ 12. 10

※ 연 2회 실시하며 세부계획 및 일정은 한국CS경영아카데미 홈페이지(www.kacademy.net)을 참고

 

합격기준

 

종목 및 등급 구분 기준 출제형태 시험
시간
이론 합격 전 과목 평균 100점 만점 60점 이상 객관식 80문항
4지선다형
과목별 20문항씩
90분
불합격 전 과목 평균 100점 만점 60점 미만
4과목 중 단일 과목 점수 40점 미만
실기 합격 100점 만점에 60점 이상 단답 서술형 15~20문항
피드백 작성형 5~7문항
90분
불합격 100점 만점에 60점 이상
※ 자격증 부정행위자는 해당 시험을 중지 또는 무효로 하며 이후 2년간 시험에 응시할 수 없습니다.

 

실기평가 방법

 

형식 문항 배점 주요내용
단답 서술형 15~20 70점 - 단답형과 서술형이 주를 이루며 용어설명 및 괄호 안에 알맞은 내용을 채워 넣기에 따라
  배점에 차등을 둠
- 총 4과목(서비스 조직과 인적자원관리, 서비스 운영 실무, 서비스 코칭 실무, 서비스 코칭
   활용)에 대한 내용 중 반드시 알고 있어야 할 내용을 중심으로 출제
피드백 작성형 5~7 30점
  • - 지문 형태로 제공되는 예시를 보고 코칭 커뮤니케이션 스킬을 활용하여 피드백 작성
  • - 서비스 관련 주요 지표 매트릭스를 보고 각 차원별 특징과 코칭 방법을 작성
      (매트릭스는 2x2, 2x3, 3x3형태)
  • - 피드백 유형에 따라 배점에 차등을 둠