CS 클레임 관리사 시험일정은 어떻게 되나요?
2023 ~ 2029년까지 CS 클레임 관리사 시험일정은 아래와 같습니다.
네. CS 클레임 관리사 자격증은 자격기본법 17조 2항과 같은 법 시행령 제 23조 제 4항 및 제 23조의 2항에 따라 한국직업능력개발원에서 정식으로 민간자격증 등록을 마쳤습니다.
총 4개월간 등록에 대한 서류 및 자격증 관련 주요 내용에 대한 검토가 이루어졌고 작년 12월에 최종 등록이 완료되었으며 등록신청 시 제출한 민간자격의 관리,운영에 관한 규정에 따라 CS 클레임 관리사 검정을 성실히 이행토록 하겠습니다.
산업통상자원부 자격 등록번호 2014-5714
네. CS 클레임 관리사 자격증 교재는 온오프라인 서점에 배포되어 있습니다.
제목은 고객접점에서 필요한 실무지식과 100% 문제 해결 중심의 『CS 클레임 관리사』입니다. 해당 서적은 전국 온오프라인 서점에서 구입하실 수 있습니다. 네이버나 다음 사이트에서 검색해보시면 나옵니다.
교재와 관련하여 KCA에서는 시중가보다 훨씬 저렴한 특별 할인가로 제공하고 있습니다.
오프라인에서는 자격증 관련 교육은 없나요?
네. 오프라인에서도 토요일을 활용하여 자격증 관련 교육을 특강형태로 진행합니다.
주로 주말을 이용해 시험보기 1~2주 전에 오프라인에서 특강 형태로 진행됩니다. 관련 내용은 홈페이지를 비롯한 다양한 채널을 통해 사전에 공지를 합니다. KCA 홈페이지에 회원으로 가입하시면 저희가 자격증을 위한 특강은 물론 기타 교육이나 세미나 및 행사가 있을 때 문자 메시지를 보내드리니 참고하시기 바랍니다.
CS 클레임 관리사 자격증은 국가 공인 자격증인가요?
CS 클레임 관리사 자격증은 아직 국가 공인 자격증이 아닙니다.
다만 CS 클레임에 대한 전문 자격증이 국내에 없는 관계로 KCA가 자격증을 발급할 수 있도록 국가직업능력개발연구원에 등록을 하고 운영하는 민간자격증입니다.
CS 클레임 관리사 자격증은 현장 실무 능력과 경험을 충분히 갖춘 국내 최고 전문가들이 모여 체계적인 CS 클레임 운영관리를 위한 교재 집필은 물론 문제를 출제하고 관리 감독하는 자격증입니다.
이를 통해 CS분야에 종사하는 실무 기획자 및 담당자와 현장 접점 직원들에게 CS 클레임 관련 실무능력 향상은 물론 해당 분야의 업무를 수행할 수 있는지 여부와 자격을 검증하는 국내 최초 CS 클레임 관련 자격증입니다.
CS 클레임 관리사 자격증을 취득하면 취업을 알선하거나 취업에 유리한가요?
답부터 드리면 절대 자격증을 취득한다고 취업이 100%되지도 않으며 또한 저희 KCA에서는 알선해드리지도 않습니다.
일부 자격증 업체에서는 해당 자격증만 취득하면 100% 취업보장이라는 말로 수험자를 현혹하고 있는 것이 사실입니다. 그렇지만 저희 KCA는 그러한 말을 하지 않습니다. CS 클레임 관리사 자격증은 오직 수험자들의 CS 클레임에 대한 전문지식 및 실무 능력을 향상시키거나 검증하는 자격증으로서만 역할 및 책임을 다할 것입니다.
다만 업체마다 CS 클레임 관리사 자격증 취득자를 선호하는 곳이 있다면 이들 업체에서 제공하는 취업 정보를 제공하거나 추천을 해드리는 정도의 활동을 제공함으로써 수험자들을 지원하는 형태의 활동은 지속적으로 해나갈 예정입니다. 또한 취득을 위한 응시료와 발급비용 외에는 어떠한 비용도 요구하지도 않으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.
첫 해 치러지는 자격증이 취득하기 쉽다고 하는데 정말 그런가요?
네. 어떤 자격시험이나 마찬가지이듯 첫 번째 시행할 때 자격증을 취득하는 것이 유리합니다.
일반적으로 자격증은 회차를 거듭할수록 수험내용이 많아지고 문제수준이나 출제범위가 확대됩니다. 뿐만 아니라 합격대상자도 축소되는 경향이 있습니다. 따라서 첫해 치러지는 시험이 수험내용이나 범위도 적고 문제수준이 낮아 합격하기에는 유리하다고 할 수 있습니다.
CS 클레임 관리사 자격시험의 과목은 어떻게 구성이 되어 있나요?
CS 클레임 관리사는 실무를 중심으로 총 4개의 과목(영역)으로 구성이 되어 있습니다.
4개 과목이란 총 4개 영역을 의미하는데 제 1영역은 고객응대실무이고 제 2영역은 고객불만(Claim)처리, 제 3영역은 VOC운영실무이며 마지막으로 제 4영역은 매뉴얼 개발 실무로 구성이 되어 있습니다. 4개 영역은 현장에서 클레임 처리는 물론 CS를 운영 기획하는 실무자라면 필수적으로 알고 있어야 할 핵심 내용으로 구성이 되어 있습니다.
CS 클레임 관리사 시험형태 및 출제범위
CS 클레임 관리사 자격증과 관련하여 응시자격에 제한이 있나요?
CS 클레임 관리사 자격증은 아래와 같은 분들이면 누구나 응시할 수 있습니다.
① CS관련부서 담당자 (CS 운영, 기획, 지원 등)
② 기업 VOC 담당, 콜센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
③ 고객 클레임 및 블랙컨슈머 관련 접점 담당자
④ 블랙컨슈머 관련 연구 및 유관 단체
⑤ 소비자 상담관련 유관단체 및 담당자
⑥ 고객불만처리 및 고객상담 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인
체계적으로 접점체계를 구축하고 싶거나 구축에 어려움을 겪는 기업에서 근무하는 분들에게는 자격증을 공부하면서 실무적으로 필요한 지식과 정보를 습득하게 하는 것이 일차적인 목표이지만 현재 CS 접점에서 근무하고 있으며 남과의 차별화를 원한다거나 예비관리자로서의 목표를 가지고 있는 분들, 그리고 CS역량 및 전문 능력을 갖추고 싶은 분들에게 꼭 필요한 자격증입니다. CS 클레임 관리사 자격증의 4가지 영역을 책이나 강의를 통해 학습해나가시면 CS 대한 전반적인 이해는 물론 향후 관리자가 되었을 때 실무적인 지식 및 역량까지 습득하실 수 있습니다.
CS 클레임 관리사 응시자격은 누구에게나 열려 있지만 아무래도 CS분야에 종사하고 계신 분들과 사내외 강사, 소비자 학과 학생들과 콜센터를 포함한 클레임 처리부서 및 접점에서 근무하고 있는 분들에게 유리한 것이 사실입니다.
CS 클레임 관리사 자격증은 실제 고객접점에서 필요로 하는 실무지식 제공은 물론 현장에서 근무하는 분들에게 실제 현장에서 발생하는 다양한 이슈는 물론 내부적으로 수행해야 하는 CS 기획 및 운영을 잘 할 수 있도록 도와주는 100%문제 해결 중심의 실무자격증입니다.
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자격증 시험과 관련하여 출제 난이도는 어떤가요?
현장 경험이 있으신 분들이나 현재 CS 접점에서 근무하고 계신 분들이라면 수험서 또는 강의를 듣는 것만으로 충분히 풀 수 있는 수준의 문제들로 출제가 됩니다.
CS 클레임 관리사 자격증 시험은 어렵게 문제를 내서 혼란을 드리는 것이 목적이 아니고 CS 클레임 업무 또는 CS 관련업무를 수행하는 분들이 반드시 알고 있어야 할 기본정보나 지식 그리고 경험을 묻는 수준이므로 이점에 유의하시면 되겠습니다.
CS 클레임 관리사는 기존 수험서 또는 이론서처럼 현장에서 활용하기에 한계가 있는 수험서가 아니라 고객접점에서 필요한 실무지식과 실제 현장에서 활용할 수 있는 내용을 다루는 100%문제 해결 중심의 지침이자 자격을 검정하는 자격증이라고 할 수 있습니다.
CS기획 또는 운영 부서에 근무자나 현장 접점에서 고객을 응대하는 담당자들이 필수로 알고 있어야 할 내용들을 중심으로 출제하고 객관식과 주관식 혼용의 형태로 시험이 치러 집니다.
CS클레임관리사 자격증 시험의 경우 출제되는 문제는 대부분 수험서를 위주로 출제되지만 10~15%는 수험서에는 나오지 않는 관리사들이 갖추어야 할 소양 또는 지식이나 정보를 중심으로 출제됩니다. 대부분 CS 또는 콜센터와 관련된 이슈를 중심으로 출제되며 대부분 인터넷이나 다양한 채널을 통해 전달되는 내용을 중심으로 출제가 됩니다.
단순히 정형화된 문제에 초점을 맞추기 보다는 관리사로서 관련 분야에 대한 지식이나 정보에 대해 학습이 이루어지는지 여부를 평가하기 위한 부분으로 이해하시면 될 것 같습니다. 또한 수험서가 매년마다 출간되지 않으므로 콜센터 또는 CS관련 정보를 매년마다 반영하기 어려운 부분도 있어 가장 일반적이고 보편적인 정보와 지식을 중심으로 출제된다는 점을 알려드립니다.
CS 클레임 관리사 자격증 시험은 어디서 치러 지나요?
CS 클레임 관리사 자격증은 서울, 대전, 부산, 광주 등 전국 4개 지역에서 치러 집니다.
다만 상황에 따라 시험지역이 변경될 수 있음을 미리 알려드립니다. 자세한 수험 장소는 시험 전에 홈페이지와 여러 채널을 통해 공지됩니다.
시험 원서접수는 온라인만 가능한가요?
예. CS 클레임 관리사 자격증에 대한 시험 원서접수는 오직 KCA 홈페이지에 있는 온라인 접수를 통해서만 가능합니다.
오프라인에서는 원서접수를 받지 않습니다. 접수에 관한 자세한 사항은 아래 텍스트를 클릭하세요~
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