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자격시험 합격기준 및 일정

콜센터 통화품질 관리사 합격 기준 및 시험일정

 

시험일정

 

구분 필기접수
(인터넷)
필기시험 합격자
발표
실기접수
(인터넷)
실기시험

최종
합격자발표

자격증
발급신청
14회 2020. 03. 02 ~ 03. 15 03. 21 03. 30 03. 30 ~ 04. 12 04. 18 04. 27 04. 27 ~ 05. 03
15회 2020. 09. 07 ~ 09. 20 09. 26 10. 04 10. 05 ~ 10. 18 10. 24 11. 02 11. 02 ~ 11. 08
16회 2021. 03. 01 ~ 03. 14 03. 20 03. 29 03. 29 ~ 04. 04 04. 10 04. 19 04. 19 ~ 04. 25
17회 2021. 09. 13 ~ 09. 26 10. 02 10. 11 10. 11 ~ 10. 17 10. 23 11. 01 11. 01 ~ 11. 07
18회 2022. 03. 07 ~ 03. 20 03. 26 04. 04 04. 04 ~ 04. 10 04. 16 04. 25 04. 25 ~ 05. 01
19회 2022. 09. 12 ~ 09. 25 10. 01 10. 10 10. 10 ~ 10. 16 10. 22 10. 31 10. 31 ~ 11. 06
20회 2023. 03. 06 ~ 03. 19 03. 25 04. 03 04. 03 ~ 04. 09 04. 15 04. 24 04. 24 ~ 04. 30
21회 2023. 10. 02 ~ 10. 15 10. 21 10. 30 10. 30 ~ 11. 05 11. 11 11. 20 11. 20 ~ 11. 26

※ 위 일정은 주관사 사정에 의해 일부 변경될 수 있음을 알려드리며 변경에 대해서는 사전에 공지합니다.

합격기준

 

종목 및 등급 구분 기준 출제형태 시험
시간
콜센터
통화품질
관리사
이론 합격 전 과목 평균 100점 만점 60점 이상 객관식 75문항
(각 과목 25문항)
4지선다형
80분
불합격 전 과목 평균 100점 만점 60점 미만 3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만
실기 합격 100점 만점에 60점 이상 필답 20문항 80분

※ 자격증 이론 및 실기 부정행위자는 해당 시험을 중지 또는 무효로 하며 이후 2년간 시험에 응시할 수 없습니다.

 

실기평가

 

유형 문항수 해당점수 주요내용
단답형 및 기술형 15~20 70점 - 단답형과 기술형이 주를 이루며 용어설명 및 괄호에 알맞은 말 채워넣기에 따라 배점에 차등을 둠
- 총 3과목(운영관리,통화품질, 교육 및 코칭)에 대한 내용 중 반드시 알고 있어야 할 내용을 중심으로 출제함
서면 피드백 작성 2 30점 - 고객과 상담사가 통화하는 내용을 3번 들려준 후 해당 고객과의 통화내용에 대해 서면 피드백한 내용을 평가함
- 인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 대상으로 하며 단순문의, 접수, 환불, 고객불만콜, 해피콜, 세일즈 콜 등 다양한 상황에 대한 콜을 대상으로 서면 피드백 결과 평가