경영환경의 변화는 물론 기술의 진보 및 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 활성화를 통해 고객의 생각과 사고가 변하고 있으며 이와 함께 고객의 요구 또한 갈수록 까다로워지고 있어 고객의 욕구를 충족시키기란 쉽지가 않습니다. 이러한 변화된 경영환경 속에서 아무리 기업에서 고객만족전략이나 경영체제를 잘 운영한다고 하더라도 고객 개개인의 니즈나 특성이 상이하다는 점 때문에 고객의 불만이 발생할 수 밖에 없습니다. 다만 이러한 고객의 불만이 발생했을 때 어떤 식으로 대처하느냐가 매우 중요하다고 할 수 있습니다.

사실 고객불만이라는 것은 제품이나 서비스는 물론 기업활동의 문제점을 조기에 파악하고 개선할 수 있도록 도움을 주는 역할을 함으로 기업이 발전하는데 큰 도움을 주는 것이 사실입니다. 뿐만 아니라 불만을 제기하는 고객은 불편사항을 제기하거나 문제점 개선을 요구함은 물론 새로운 아이디어를 제공함으로써 기업이 발전하는데 있어 매우 중요한 역할을 합니다.

따라서 이러한 고객들이 만족할 수 있도록 응대하는 것과 이를 체계적으로 운영하고 관리하는 것이 중요할 수 밖에 없습니다. CS클레임 관리사는 CS부서는 물론 고객접점에서 근무하는 사람들을 대상으로 고객불만이 발생했을 때 접수 및 처리는 물론 관리에 이르기까지 클레임을 체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 검증하는 100% 실무중심의 자격증입니다. 고객불만과 관련하여 실무이론은 물론 실제 현장에서 필요한 지식과 고객을 만족시키기 위해 구체적인 방법을 학습함으로써 CS관련 부서 및 일선에 계신 접점직원들이 실제 고객불만을 체계적으로 처리할 수 있도록 실무 역량을 향상시키는데 목적이 있습니다.

CS클레임 관리사는 CS부서 직원은 물론 현장 접점에서 고객불만을 효과적으로 처리해야 하는 직원들에게 실무 이론은 물론 현장에서 직접 활용이 가능한 실전 위주의 지식과 기술 그리고 다양한 정보를 제공하는 100% 실무중심의 자격증입니다.

CS 클레임 관리사의 역할 및 전망