감정노동관리사 자격증은 어떤 자격증인가요?
감정노동관리사 자격증은 감정노동관리와 관련한 전문 자격증이 국내에 없는 관계로 KCA가 자격증을 발급할 수 있도록 국가직업능력개발연구원에 등록을 하고 운영하는 민간자격증입니다.
감정노동관리사 자격증은 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하는 자격증입니다. 이를 위해 감정노동 전문가들과 함께 교재를 집필하고 직접 문제를 출제하고 관리 감독하는 자격증이며 이를 통해 감정노동과 관련한 부서 직원이나 관리자들에게 관련 실무능력 향상은 물론 해당 분야 업무를 수행하는데 있어 직간접적인 도움을 제공하고자 만들어진 자격증입니다.
감정노동관리사 자격증을 취득하면 취업을 알선해주거나 취업에 유리한가요?
답부터 드리면 절대 자격증을 취득한다고 취업이 100%되지도 않으며 또한 저희 KCA에서는 알선해드리지도 않습니다.
일부 자격증 업체에서는 해당 자격증만 취득하면 100% 취업보장이라는 말로 수험자를 현혹하고 있는 것이 사실입니다. 그렇지만 저희 KCA는 그러한 말을 하지 않습니다. 감정노동관리사 자격증은 오직 수험자들의 감정노동에 대한 전문지식 및 실무 능력을 향상시키거나 검증하는 자격증으로서만 역할 및 책임을 다할 것입니다.
다만 업체마다 감정노동관리사 자격증 취득자를 선호하는 곳이 있다면 이들 업체에서 제공하는 취업 정보를 제공하거나 추천을 해드리는 정도의 활동을 제공함으로써 수험자들을 지원하는 형태의 활동은 지속적으로 해나갈 예정입니다. 또한 취득을 위한 응시료와 발급비용 외에는 어떠한 비용도 요구하지도 않으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.
자격증 취득과 관련하여 오프라인에서는 자격증 관련 교육은 없나요?
네. 오프라인에서도 토요일을 활용하여 자격증 관련 교육을 특강형태로 진행합니다.
주로 주말을 이용해 시험보기 1~2주 전에 오프라인에서 특강 형태로 진행됩니다. 관련 내용은 홈페이지를 비롯한 다양한 채널을 통해 사전에 공지를 합니다. KCA 홈페이지에 회원으로 가입하시면 저희가 자격증을 위한 특강은 물론 기타 교육이나 세미나 및 행사가 있을 때 문자 메시지를 보내드리니 참고하시기 바랍니다.
감정노동관리사 자격증은 국가 공인 자격증인가요?
감정노동관리사 자격증은 아직 국가 공인 자격증이 아닙니다.
다만 감정노동에 대한 전문 자격증이 국내에 없는 관계로 KCA가 자격증을 발급할 수 있도록 국가직업능력개발연구원에 등록을 하고 운영하는 민간자격증입니다.
감정노동관리사 자격증은 현장 실무 능력과 경험을 충분히 갖춘 감정노동 전문가들이 모여 체계적인 감정노동관리를 위한 교재 집필은 물론 문제를 출제하고 관리 감독하는 자격증입니다. 이를 통해 해당 분야에 종사하는 실무 기획자 및 담당자와 현장 접점 직원들에게 감정노동 관련 실무능력 향상은 물론 해당 분야의 업무를 수행할 수 있는지 여부와 자격을 검증하는 국내 최초 감정노동 관련 자격증입니다.
감정노동관리사 자격증은 정식으로 등록이 되어있는 자격증인가요?
네. 감정노동관리사 자격증은 자격기본법 17조 2항과 같은 법 시행령 제 23조 제 4항 및 제 23조의 2항에 따라 한국직업능력개발원에서 정식으로 민간자격증 등록을 마쳤습니다.
총 4개월간 등록에 대한 서류 및 자격증 관련 주요 내용에 대한 검토가 이루어졌고 2016년 4월에 최종 등록이 완료되었으며 등록신청 시 제출한 민간자격의 관리, 운영에 관한 규정에 따라 감정노동 관리사 검정을 성실히 이행토록 하겠습니다.
고용노동부 자격 등록번호 2016-0016691
감정노동관리사 자격증 취득 시험을 위한 교재는 있나요?
네. 감정노동관리사 자격증 교재는 2016년 8월 중순에 출판 및 온오프라인 서점에 배포될 예정입니다.
제목은 감정노동으로부터 조직과 직원을 보호하기 위한 『감정노동관리사』 입니다. 8월 중순에 전국 온오프라인 서점에서 구입하실 수 있습니다.
첫 회 치러지는 자격증이 취득하기 쉽다고 하는데 정말 그런가요?
네. 어떤 자격시험이나 마찬가지이듯 첫 번째 시행할 때 자격증을 취득하는 것이 유리합니다.
일반적으로 자격증은 회차를 거듭할수록 수험내용이 많아지고 문제수준이나 출제범위가 확대됩니다. 뿐만 아니라 합격대상자도 축소되는 경향이 있습니다. 따라서 첫해 치러지는 시험이 수험내용이나 범위도 적고 문제수준이 낮아 합격하기에는 유리하다고 할 수 있습니다.
감정노동 관리사 자격시험 과목은 어떻게 구성되어 있나요?
감정노동관리사는 실무를 중심으로 총 4개의 과목(영역)으로 구성이 되어 있습니다.
4개 과목이란 총 4개 영역을 의미하는데 제 1영역은 감정노동이론이고 제 2영역은 감정노동실무, 제 3영역은 감정노동해결이며 마지막으로 제 4영역은 감정노동관리로 구성이 되어 있습니다. 4개 영역은 현장에서 감정노동 관리는 물론 해소를 위해 노력하는 실무자라면 필수적으로 알고 있어야 할 핵심 내용으로 구성이 되어 있습니다.
감정노동관리사 자격증과 관련하여 응시자격에 제한이 있나요?
감정노동관리사 자격증은 아래와 같은 분들이면 누구나 응시할 수 있습니다.
ⓛ기업 인사부서 및 조직문화 담당자
②사내 강사 및 CS 강사(CS 아카데미 소속)
③주요 접점((비)대면센터) 관리자 및 감정노동 수행직원
④기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
⑤감정노동을 주제로 강의를 하고자 하는 프리랜서
⑥감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
⑦감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인
감정노동관리사 자격시험과 관련하여 출제 난이도는 어떤가요?
현장 경험이 있으신 분들이나 현재 감정노동이 발생하는 접점에서 근무하고 계신 분들이라면 수험서 또는 강의를 듣는 것만으로 충분히 풀 수 있는 수준의 문제들로 출제가 됩니다.
감정노동관리사 자격증 시험은 어렵게 문제를 내서 혼란을 드리는 것이 목적이 아니고 감정노동 업무를 수행하거나 조직을 관리하시는 분들이 반드시 알고 있어야 할 기본정보나 지식 그리고 경험을 묻는 수준이므로 이점에 유의하시면 되겠습니다. 감정노동 관리사는 기존 이론서처럼 현장에서 활용하기에 한계가 있는 수험서가 아니라 현장에서 필요한 실무지식과 실제 현장에서 활용할 수 있는 내용을 다루는 100%문제 해결 중심의 지침이자 자격을 검정하는 자격증이라고 할 수 있습니다.
감정노동관리사 자격시험은 어느 지역에서 치러지나요?
관리사 자격증은 서울, 대전, 부산, 광주, 대구 지역에서 치러 집니다.
다만 상황에 따라 시험지역이 변경될 수 있음을 미리 알려드립니다. 자세한 수험 장소는 시험 전에 홈페이지와 여러 채널을 통해 공지됩니다.
감정노동관리사 자격시험 접수는 온라인에서만 가능한가요?
예. 감정노동 관리사 자격증에 대한 시험 원서접수는 오직 KCA 홈페이지에 있는 온라인 접수를 통해서만 가능합니다.
감정노동관리사 자격시험 일정은 어떻게 되나요?
감정노동 관리사 시험일정은 KCA 홈페이지나 교재를 참고하시기 바랍니다. 감정노동관리사는 1년에 3~4회 정도 치러집니다.
다만 시험일정은 변경될 수 있으니 반드시 해당 회차 최종 시험일정은 시험 전 KCA홈페이지를 참고하시기 바랍니다.