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감정노동관리사 자격증 개요

감정노동관리사 자격증 소개

감정노동관리사는 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하고 평가를 한다. 감정노동관리사는 조직에서 감정노동을 수행하는 직원을 대상으로 감정노동 및 직무 스트레스 해소는 물론 체계적인 관리를 통해 기업의 생산성은 물론 직무 몰입도를 높이고 올바른 조직문화 및 분위기를 조성할 수 있는 기본적인 자질이 있는지 여부를 평가한다. 뿐만 아니라 조직에서 주어진 업무를 적극적으로 수행할 수 있도록 지원하는지 여부와 긍정적인 감정을 이끌어내는 커뮤니케이션이나 조직의 건전성을 향상시키는데 일조할 수 있는 역량을 보유했는지 여부를 평가한다.

응시자격

① 기업 인사부서 및 조직문화 담당자
② 사내 강사 및 CS 강사(CS 아카데미 소속)
③ 주요 접점((비)대면센터) 관리자 및 감정노동 수행직원
④ 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
⑤ 감정노동을 주제로 강의를 하고자 하는 프리랜서
⑥ 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
⑦ 감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인

 

■시행기관 : 한국CS경영아카데미 (www.kacademy.net)

 

■시험과목 : 감정노동이론, 감정노동실무, 감정노동해결, 감정노동관리

 

■시험방식 : 오프라인 테스트 [서울, 대전, 부산, 광주, 대구]

 

■자격등록사항 : 고용노동부 2016-0016691

 

기대효과

기업 [조직] 감정노동관리사
감정노동 관련 직원 대상 경력개발 과정 활용 감정노동에 대한 이론과 실무능력 배양
감정노동 관련 객관적인 평가 검증 체계 확보 감정노동관리에 대한 전문능력 향상
긍정적인 감정 공유 및 분위기 조성 자격증 취득을 통한 자아 실현 및 역량 확보
체계적인 감정노동관리 및 운영 인력 확보 전문적인 지식 습득 및 직업적인 성장
감정노동자 보호 및 관리를 통한 생산성 향상 감정노동 관리를 통한 자신과 타인의 감정보호 습득
감정관리를 통한 몰입도 및 조직건전성 확보 감성조직 활성화 및 조직 내 감성리더쉽 구현 용이

 

감정노동 관리사 시험형태 및 출제범위

 

시험형태 : 필기(4지 선다형)

 

시험영역 출제 내용 문항수
감정노동이론
  • 서비스와 감정노동
  • 조직에서의 감정관리
  • 감정노동의 개념 및 감정노동 발생원인
  • 감정노동 수행전략 및 감정노동 관련 주요 이슈
  • 감정노동이 건강에 미치는 영향
  • 국내외 감정노동현황 및 주요 대응방식
  • 감정노동 구성요소 및 측정방식
  • 4지 선다형 : 20문제

    감정노동실무
  • 직무소진과 발생원인
  • 감정노동과 스트레스
  • 직무 스트레스 예방 및 관리
  • 직무 스트레스 최소화를 위한 단계별 개입 방법
  • 감정노동과 감성역량
  • 조직에서의 감정 공유 메커니즘
  • 조직 내 부정적인 감정 확산 최소화 방법
  • 감성지능과 감성리더쉽 및 조직 내 구축 프로세스
  • 감정노동과 임파워먼트 그리고 회복탄력성
  • 4지 선다형 : 20문제
    감정노동해결
  • 감정노동해결을 위한 접근방법
  • 감정노동해결을 위한 각 주체별 역할
  • 감정코칭 및 치유기법 [감정코칭 5단계]
  • 감정치유를 위한 상담 기법
  • 단계별 감정치유 방법 및 감정치료기법[ACT, EFT, AT 등]
  • 부정적 감정을 다스리는 ABC기법
  • 감정관리 및 정서조절법
  • 감정관리의 필요성 및 활용법
  • 4지 선다형 : 20문제
    감정노동관리
  • 국내 감정노동자 보호 가이드라인
  • 감정노동자가 보장받는 권리
  • 감정노동 종사자의 건강관리 방안
  • 감정노동자 보호 매뉴얼 및 구축 프로세스
  • 직원 지지 프로그램(EAP)의 이해 및 활용
  • 감정노동자 및 접점 직원 보호방안
  • 감정노동 관련 법령 및 주요 지침 현황
  • 블랙컨슈머 대응전략 및 대응지침
  • 4지 선다형 : 20문제