감정노동관리사는 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하고 평가를 한다. 감정노동관리사는 조직에서 감정노동을 수행하는 직원을 대상으로 감정노동 및 직무 스트레스 해소는 물론 체계적인 관리를 통해 기업의 생산성은 물론 직무 몰입도를 높이고 올바른 조직문화 및 분위기를 조성할 수 있는 기본적인 자질이 있는지 여부를 평가한다. 뿐만 아니라 조직에서 주어진 업무를 적극적으로 수행할 수 있도록 지원하는지 여부와 긍정적인 감정을 이끌어내는 커뮤니케이션이나 조직의 건전성을 향상시키는데 일조할 수 있는 역량을 보유했는지 여부를 평가한다.

① 기업 인사부서 및 조직문화 담당자
② 사내 강사 및 CS 강사(CS 아카데미 소속)
③ 주요 접점((비)대면센터) 관리자 및 감정노동 수행직원
④ 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
⑤ 감정노동을 주제로 강의를 하고자 하는 프리랜서
⑥ 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
⑦ 감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인