콜센터 QA관리사 자격시험 일정은 어떻게 되나요?
2023~2029년까지 콜센터QA관리사 시험일정은 아래와 같습니다.
※ 시험일정은 변경될 수 있으며 해당 회차 최종 시험일정은 시험 전 KCA홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
네 그렇습니다.
콜센터 QA관리사 자격증이 자격기본법 17조 2항과 같은 법 시행령 제 23조 제 4항 및 제 23조의 2항에 따라 한국직업능력개발원에서 정식으로 민간자격증 등록을 마쳤습니다.
총 6개월간 등록에 대한 서류 및 자격증 관련 주요 내용에 대한 검토가 이루어졌고 지난 달에 최종 등록이 완료되었으며 등록신청 시 제출한 민간자격의 관리,운영에 관한 규정에 따라 콜센터 QA관리사 검정을 성실히 이행토록 하겠습니다.
산업통상자원부 자격 등록번호 2014-2182
콜센터 QA(상담품질)관리사 자격증은 자격증 원본과 자격을 증명할 수 있는 카드 크기의 휴대용 자격증이
동시에 발급이 됩니다.
콜센터 경험이 있으시면 교재가지고 독학하는 것도 한가지 방법이고요. 시간이 허락하지 않아 어렵다면 오프라인 특강을 듣는 것도 한가지 방법입니다. 우선은 오프라인, 온라인 서점에서 수험서를 구입하셔서 차근 차근 공부하면서 요점정리를 하시고 문제를 풀어보시면 어느 정도 감이 올 것입니다.
또한 자격증 시험의 경우 출제되는 문제는 대부분 수험서를 위주로 출제되지만 10~15%는 수험서에는 나오지 않는 관리사들이 갖추어야 할 소양 또는 지식이나 정보를 중심으로 출제됩니다. 대부분 CS 또는 콜센터와 관련된 이슈를 중심으로 출제되며 대부분 인터넷이나 다양한 채널을 통해 전달되는 내용을 중심으로 출제가 되오니 최근 이슈에도 관심을 가지시면 좋을 것 같습니다.
사실 필기시험보다 실기시험이 어려워서 이 부분이 힘드실텐데 이 부분은 필기시험과 달리 오랜 학습이 필요합니다. 필기시험은 4지 선다형이지만 실기는 듣기평가(녹취콜 평가 + 서면 피드백)와 서술+단답형이기 때문에 많은 준비가 필요하지요.
상황에 맞게 교재로 독학을 하시던지 아니면 교재로 자기 학습하시다가 주말을 이용해 오프라인 특강을 들으셔도 될 것 같습니다. 사람마다 각각 공부하는 방식이 다르고 어느 것이 낫다고 말씀드리기 어려운 부분이 있습니다.
최근 시험이 가까이 다가오다보니 여기저기서 문의전화나 메일이 많이 옵니다. 그래도 원론적인 얘기밖에 드릴 수 없네요. 열심히 준비하셔서 좋은 결과 있으셨으면 좋겠습니다.
필기시험 합격 후 실기시험의 유예기간은 얼마나 되나요?
필기시험 합격 후 실기시험 유예기간은 2년입니다.
즉,필기시험을 합격하시고 실기시험을 봤는데 불합격했다면 2년간 필기시험에 응시하지 않고 실기시험만을 보시면 됩니다.
콜센터 QA관리사는 1년에 2번만(4월~6월/9월~11월)시행을 합니다. 즉 올해 필기시험에 합격하시고 실기시험에 불합격하시더라도 2년간 4번에 걸쳐 응시할 수 있는 자격이 주어진다는 의미입니다.
접수 후 수험표 출력이 안되요....
접수 후 수험표 출력이 안되는 경우는 응시료가 입금이 안되었기 때문입니다.
담당자가 매일 오전에 일괄적으로 입금상태를 확인한 후 입금이 되면 수험표가 출력이 됩니다.
시험 접수 후 미입금 시 ==> 접수요청상태 (이 때는 수험표가 출력되지 않습니다)
시험 접수 후 입금 시 ==> 입금확인 상태(이 때 수험표 출력이 가능합니다)
담당자가 오전 9시와 오후 9시 두 번 응시료 입금 여부를 확인하고 나서 접수상태를 변경해드립니다.
궁금하신 사항은 언제든지 문의하여 주시기 바랍니다.
콜센터 QA관리사 자격증은 누구나 응시할 수 있습니다. 무엇보다 콜센터 상담사로 근무하고 있으며 남과의 차별화를 원한다거나 예비관리자로서의 목표를 가지고 있다면 자격증을 취득하는 것이 낫습니다. QA관리사 자격증의 3가지 영역을 책이나 강의를 통해 학습해나가시면 콜센터에 대한 전반적인 이해는 물론 향후 관리자가 되었을 때 실무적인 지식까지 습득하실 수 있습니다. QA관리사 응시자격은 누구에게나 열려 있지만 아무래도 콜센터에서 근무하고 있는 분들에게 유리한 것이 사실입니다.
첫 해 치뤄지는 자격증이 취득하기 쉽다고 하는데 정말 그런가요?
어떤 자격시험이나 마찬가지이듯 첫번째 시행할 때 자격증을 취득하는 것이 유리합니다. 보통 자격증은 회차를 거듭할 수록 수험내용이 많아지고 문제수준이나 출제범위가 확대됩니다. 뿐만 아니라 합격대상자도 축소되는 경향이 있습니다. 따라서 첫해 치뤄지는 시험이 수험내용이나 범위도 적고 문제수준이 낮아 합격하기에는 유리하다고 할 수 있습니다.
1차 필기시험은 콜센터 QA로 근무하는 분들이 필수로 알고 있어야 할 내용들을 중심으로 출제하고 4지선다형의 형태로 시험이 진행됩니다. 또한 콜센터 경험이 있으신 분들이나 현재 콜센터에 근무하고 계신 분들이라면 수험서 또는 강의를 듣는 것만으로 충분히 풀 수 있는 수준의 문제들로 출제가 됩니다.
어렵게 문제를 내서 혼란을 드리는 것이 목적이 아니고 콜센터 업무 또는 QA업무를 수행하는 분들이 반드시 알고 있어야 할 기본정보나 지식 그리고 경험을 묻는 수준이므로 이점에 유의하시면 되겠습니다. 그리고 2차 실기의 경우 단답형, 기술형 중심의 주관식과 콜을 듣고 서면 피드백을 주는 작업형태로 이루어져 필기보다는 어려울 수 있습니다.다만 1차 콜센터 QA관리사 자격증의 경우 처음으로 치뤄지는 자격증 시험인 만큼 난이도를 조정할 예정입니다.
자격증 시험의 경우 출제되는 문제는 대부분 수험서를 위주로 출제되지만 10~15%는 수험서에는 나오지 않는 관리사들이 갖추어야 할 소양 또는 지식이나 정보를 중심으로 출제됩니다. 대부분 CS 또는 콜센터와 관련된 이슈를 중심으로 출제되며 대부분 인터넷이나 다양한 채널을 통해 전달되는 내용을 중심으로 출제가 됩니다. 단순히 정형화된 문제에 초점을 맞추기 보다는 관리사로서 관련 분야에 대한 지식이나 정보에 대해 학습이 이루어지는지 여부를 평가하기 위한 부분으로 이해하시면 될 것 같습니다. 또한 수험서가 매년마다 출간되지 않으므로 콜센터 또는 CS관련 정보를 매년마다 반영하기 어려운 부분도 있어 가장 일반적이고 보편적인 정보와 지식을 중심으로 출제된다는 점을 알려드립니다.
콜센터 QA관리사 자격증 교육은 오프라인과 온라인 강의를 통해서 이루어집니다.
다만 오프라인 강의는 시험보기 한달 전 주요 도시 및 기타 수요가 있는 곳을 대상으로 교육을 진행합니다. 장소는 한국콜센터아카데미 홈페이지에 별도의 공지를 통해 이루어질 예정입니다. 교육은 주로 콜센터 QA관리사 자격증 대상과목인 콜센터 운영관리, 콜센터 통화품질, 콜센터 교육 및 코칭에 대한 주요 핵심사항과 콜센터에서 반드시 이행해야 할 핵심업무와 방법에 대해서 교육이 이루어는 것은 물론이고 1차 QA관리사 자격증을 대비해서도 강의가 이루어집니다.오프라인 교육은 시험 대비를 위한 별도의 교재를 제공합니다.
오프라인에서는 자격증 관련 교육은 없나요?
오프라인에서도 자격증 관련 교육을 진행합니다. 주로 주말을 이용해 시험보기 한달 전에 주요 도시에서 진행됩니다. 관련 내용은 홈페이지를 비롯한 다양한 채널을 통해 공지를 합니다.
시험 원서접수는 온라인만 가능한가요?
예. 콜센터 QA관리사 자격증에 대한 시험 원서접수는 ㈜한국CS경영아카데미 홈페이지에
있는 온라인 접수를 통해서만 가능합니다. 오프라인에서는 원서접수를 받지 않습니다.
콜센터 QA관리사 자격증은 서울, 대전, 부산 등 전국 3개 지역에서 치뤄집니다.
자세한 수험 장소는 시험 전에 홈페이지와 여러 채널을 통해 공지됩니다.
수험인원이 많아지면 대구, 광주지역도 추가될 예정입니다.
콜센터 QA관리사 자격증은 국가 공인 자격증인가요?
아닙니다. 콜센터 QA관리사 자격증은 국가 공인 자격증이 아니고 ㈜한국CS경영아카데미가
주관하는 민간자격증입니다. 콜센터 QA관리사 자격증은 현장 실무 능력과 경험을 충분히 갖춘 전
문가들이 모여 교재와 문제를 출제하여 QAA 또는 QAD의 능력이나 업무를 수행할수 있는지 여부와
자격을 검증하는 국내 최초의 QA관련 민간 자격증입니다.
콜센터 QA관리사 자격증 교재는 언제 나오나요?
콜센터 QA(통화품질)관리사 자격증 수험서는 필기와 실기시험용
총 2권으로 구성이 되어있으며 전국 온오프라인 서점에서 구입하실 수 있습니다.
