| 제목 | 콜센터 QA관리사 자격증 합격수기_MPC 장*정 |
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| 작성자 |
한국CS경영아카데미
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작성일 | 2014.08.06 05:16 |
조회수 | 13,536 |
2013년 첫 시험을 기점으로 매년 2회 치르는 콜센터 QA관리사 자격증 시험에 1~2회 시험 합격자분들의 합격수기를 여러분들과 공유합니다. 콜센터 QA관리사 자격증에 관심이 많은 관리자분들이나 관리자 후보 및 강사분들 참고하셨으면 합니다.
자기소개 좀 해주세요?
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QAA / MPC / 장*정
취득 목적은 무엇인가요?
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현재 근무하는 센터에 상담원으로 입사하여 QA업무까지 맡게 되었고, 다양한 경험이 필요하던 때에 “콜센터 QA관리사”에 대해 알게 되어 도전~!!!
기존의 콜센터 자격시험과의 차별점은 무엇이라고 생각하는지?
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무엇보다 단순히 이론적인 측면의 평가가 아닌 실제 모니터링 평가의 요령도 함께 점검할 수 있어서 좋았습니다.
어떤 방법으로 공부하셨나요?
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이왕 하는 거 제대로 해보자 싶어서 동영상 강의를 등록하여 공부를 하였습니다.
“동영상 강의 청취 → 해당하는 부분의 교재 정독 → 노트 정리 → 출퇴근 시간에 정리한 노트를 반복읽기”의 과정을 통해 공부를 하였습니다. 그리고 최초로 실시되는 시험이었던 만큼 정보가 부족하여 오프라인 교육까지도 참석하였는데, 결과적으로 잘한 선택이었다.
자격증을 취득하려는 분들에게 하고 싶은 말
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모니터링 평가서 코멘트 작성이 항상 고민이었는데, 제 자신을 점검할 수 있었어요. 현재의 나를 점검하고, 앞으로의 발전을 위한 좋은 기회였던 것 같습니다.
앞으로의 각오와 콜센터 QA관리사 시험에 바라는 점
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성급해 하지 않고 꾸준하게 한 발 한 발 나아가겠습니다!!! 파이팅!!!
오프라인 강의에서 기존의 합격자를 대상으로 보수교육(?)을 하실 예정이라고 하셨을 때, 시험의 합격이 끝이 아니란 점에서 기대가 많습니다. ^^
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2014년도는 동영상강의가있어 좀더 수월했을것같습니다 |
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