기존의 설명 나열하기식의 스크립트를 보며 핵심내용과 누락되면 안되는 업무위주로
작성해야할 필요성을 느끼던중 스크립트 작성에 대한 강의에 참여해보고 싶었습니다.
시간이 맞지않아 매번 아쉬웠던차에 "콜센터 스크립트 작성하기" 라는 책을 접하게 되었습니다.
책을 보며 우리 회사엔 어떻게 적용할까 생각도 많이 하게 되었죠.
그러던차에 cs스크립트 관리사 라는 자격증 시험을 준비하게 되었고 관련된 내용과 실제 사례들을 보며
조금 더 효율적으로 스크립트 를 작성할 수 계기가 되었습니다.

스크립트 작성시 중요한 세가지 영역
핵심지침및 가이드 영역,상담및 응대영역,상담및 응대 지원영역 이 세가지로 나누어 작성하게 됩니다.
더불어 잘못된 표현,올바른 표현법,불필요한 수식어 등을 제대로 사용해야겠다는 생각을 하게 되었습니다.

공부를 하면서 시험도 중요하지만 실제 업무에서 스크립트의 중요성에 대해 다시 한번 깨닫게 되는 시간이었습니다.
좋은 교재로 공부할수 있게 되어 감사 드립니다.

덕분에 좋은 성적으로 합격 했습니다.
시험은 끝났지만 지속적으로 공부할 생각입니다.


관련업무를 하고 계시거나 관심있으신 분들에게 스크립트 관리사 도움되실거라 믿어요.^^