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제목
콜센터 QA관리사 자격증 합격수기_MPC 장*정
작성자
한국CS경영아카데미
작성일
2014.08.06 05:16
조회수  2,456

2013년 첫 시험을 기점으로 매년 2회 치르는 콜센터 QA관리사 자격증 시험에 1~2회 시험 합격자분들의 합격수기를 여러분들과 공유합니다. 콜센터 QA관리사 자격증에 관심이 많은 관리자분들이나 관리자 후보 및 강사분들 참고하셨으면 합니다.

 

자기소개 좀 해주세요?

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QAA  /  MPC  /  장*정

취득 목적은 무엇인가요?

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현재 근무하는 센터에 상담원으로 입사하여 QA업무까지 맡게 되었고, 다양한 경험이 필요하던 때에 콜센터 QA관리사에 대해 알게 되어 도전~!!!

 

 

 

기존의 콜센터 자격시험과의 차별점은 무엇이라고 생각하는지?

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무엇보다 단순히 이론적인 측면의 평가가 아닌 실제 모니터링 평가의 요령도 함께 점검할 수 있어서 좋았습니다.

 

어떤 방법으로 공부하셨나요?

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이왕 하는 거 제대로 해보자 싶어서 동영상 강의를 등록하여 공부를 하였습니다. 

 

동영상 강의 청취 해당하는 부분의 교재 정독 노트 정리 출퇴근 시간에 정리한 노트를 반복읽기의 과정을 통해 공부를 하였습니다. 그리고 최초로 실시되는 시험이었던 만큼 정보가 부족하여 오프라인 교육까지도 참석하였는데, 결과적으로 잘한 선택이었다.

 

 

자격증을 취득하려는 분들에게 하고 싶은 말

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모니터링 평가서 코멘트 작성이 항상 고민이었는데, 제 자신을 점검할 수 있었어요. 현재의 나를 점검하고, 앞으로의 발전을 위한 좋은 기회였던 것 같습니다.

 

 

앞으로의 각오와 콜센터 QA관리사 시험에 바라는 점

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성급해 하지 않고 꾸준하게 한 발 한 발 나아가겠습니다!!! 파이팅!!!

 

오프라인 강의에서 기존의 합격자를 대상으로 보수교육(?)을 하실 예정이라고 하셨을 때, 시험의 합격이 끝이 아니란 점에서 기대가 많습니다. ^^

이   름  
비 밀 번 호  
이순미 2015.10.12 22:34

2014년도는 동영상강의가있어 좀더 수월했을것같습니다
그때이런시험이있다는걸알았다면 빨라도전할걸 아쉽네요 ㅠㅠㅠㅠ

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