안녕하세요? 지난 주 시험을 치뤘던 감정노동관리사 영역문제 중 1개 문제에 착오가 있어 정정 및 처리방법에 대해서 정식으로 공지를 합니다.

이번에 출제된 제 3영역 17번 문제는 아래와 같습니다.




박스칸에 예시로 대상자 간 주도권 다툼 및 알력이 발생하는 단계와 적대감 형성 및 저항 표면화는 과도적 단계에 대한 내용이나 대상자간 친숙함 및 신뢰감 형성은 참여단계에 해당하는 내용입니다. 그러나 지난 정답공개 시 과도적 단계만을 정답으로 처리하였습니다. 예시의 경우 한 가지 단계만을 들었어야 했는데 과도적 단계와 참여단계가 동시에 예시로 제시되어 혼선을 드린 것 같습니다.

따라서 문제의 답안은 ①과 ②번 모두 정답으로 처리하게 되었음을 알려드립니다.