옴니채널 및 인공지능 확산에 따른 고객 서비스 진화 방향과 함께 고객센터 운영전략에 따른 서비스 조직 중간관리자 실무향상과정을 개설하였습니다. 옴니채널 확산에 따라 반드시 갖추어야 할 관리자의 실무 역량을 향상시키기 위해 개설되었으며 이틀간 진행됩니다. 현업에 근무하시는 국내 최고 전문가를 모시고 옴니채널 및 인공지능시대에 서비스 변화, 인적자원관리, 감정노동관리, 블랙컨슈머대응, 코칭을 통한 성과관리, 메일,sns, 채팅 등 옴니채널에 대한 상담품질 관리는 물론 고객클레임과 VOC, 접점 직원에게 활력을 불어넣는 감정조절 코칭법에 이르기까지 다양한 주제를 가지고 강의가 진행됩니다.


옴니채널시대에 맞는 중간관리자 실무향상 과정을 통해 한 발 앞서가세요~