2026년 들어 블랙컨슈머(악성민원인)대응 실무 과정을 개설하였습니다.


AI가 일상화되면서 블랙컨슈머도 다른 형태로 진화를 거듭하고 있습니다. 이번 커리큘럼을 보시면 아시겠지만 과정 핵심은 “블랙컨슈머(악성민원인)대응, 이럴 땐 이렇게”입니다.


관리자를 포함하여 현장 직원들이 현장에서 즉시 활용할 수 있는 '실전형 지침' 중심으로 커리큘럼을 구성하였습니다. 조직을 지키고 나 자신을 보호하기 위한 실무적인 내용으로 구성하되 현장 직원 대부분이 MZ세대임을 감안하여 단순히 "참으라"는 조언이 아니라, 실전적으로 활용할 수 있는 지침과 구체적인 표현 그리고 사후 조치에 이르기까지 실무 중심으로 구성을 하였습니다.


전체적으로 4개의 영역으로 구분하여 블랙컨슈머(악성민원인) 대응 관련하여 응대 기본편, 실무편, 활용편, 유형별 대응 실전편으로 나누어 진행합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.