CS스크립트관리사는 고객응대 접점에서 사용되는 CS 매뉴얼·응대 스크립트를 개발·표준화해 서비스 품질을 균일하게 유지하는 실무 중심의 자격증입니다.  고객 응대의 기본 도구인 응대 매뉴얼과 유형별 스크립트 개발을 전문적으로 수행하는 역량을 검증합니다. 

고객 응대 스크립트가 고객 문제점 파악·개선의 객관적 기준이 될 수 있어, 서비스 수준을 균일하게 유지하는 데 기여하는 것을 목표로 합니다.



오는 3월 14일에 시행되는 CS스크립트관리사 자격시험과 관련한 세부 내용은 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.