3. 응시대상
 
-콜센터 통화품질 관리자(QAA/QAD)
-콜센터 관리자 및 QA 예비 후보자
-콜센터 강사 및 팀장(P/L), 수퍼바이저 
-CS관련 부서 담당자(CS기획, 운영, 지원)
-콜센터 통화품질 기획 및 운영에 관심있는 일반인
-콜센터 및 소비자 관련학과 학생 


4. 필기시험 응시접수 기간 및 방법

 

필기시험 접수기간	2014. 4. 21 ~ 5. 11
필기시험 접수방법	한국콜센터아카데미 홈페이지에서 온라인 접수만 가능

[접수방법]

-본 자격증은 온라인 접수만 가능합니다(방문접수 불가)

-홈페이지(www.kcallcenter.net) 접속 è QA자격증 원서 접수 è 응시료 결제 è 수험표 확인 및 출력

 

[전형 및 응시료]

이론 : 37,000원     

원서 접수 마감일 11:59까지 응시료 미입금 시 원수 접수 자동 취소됨   

 

[응시료 입금기한]

자격증 응시료 입금기한은 접수마감일 자정(00:00)까지 응시료를 결제해야 하며, 이때까지 결제가 이루어

지지 않으면 응시 접수가 자동 취소됩니다.

[접수 취소 및 응시료 환불]

접수취소 및 응시료 환불 적용기간은 시험일로부터 7일 전까지입니다. 접수기간 중에 취소는 100%,

접수기간 후 환불은 50%환불이 이루어집니다. 단, 시험 당일 00:00 이후 접수 취소건은 환불되지 않습니다.  

접수 취소 후 환불은 2일 이내에 처리됩니다.

5. 필기시험 과목 및 출제 내용

시험과목	출제내용	문항수
콜센터 운영관리	-콜센터 비전 및 목표와 조직의 이해 -상담사 채용 및 선발 / 상담원 이직관리 -성과관리 및 평가보상 / 콜센터 경력관리 -콜센터 시스템 등 콜센터 운영관리 전반	25
콜센터 상담품질	-콜센터 QA의 이해 및 주요 업무 / 모니터링 프로세스 -QA평가표 구성 및 작성절차 / 모니터링 결과 분석 및 활용 -역할연기 및 스크립트 개발 프로세스 -VOC 이해 및 고객불만 처리 외	25
콜센터 교육 및 코칭	-콜센터 개념과 역할 / 콜센터 핵심역량 -리더쉽 및 조직문화 / 교육 및 훈련 -코칭의 유형 및 프로세스 / 보고서 유형 및 작성 방법 등	25

 
6. 필기시험 합격 기준 및 출제형태

종류 및 시험형태		구분	기준	출제형태	시간
콜센터 QA 관리사	필기	합격	전 과목 평균 100점 만점 60점 이상	객관식 75문항 (각 과목 25문항) 4지선다형	80분
		불합격	전 과목 평균 100점 만점 60점 미만 3과목 중 단일 과목 점수 40점 미만

7. QA관리사 시험관련 주요 일정 안내

-필기원서 접수 : 2014. 4. 21 ~ 5.11
-필기시험 일시 : 2014. 5. 17
-합격자 발표    : 2014. 5. 22
-실기시험 접수 : 2014. 5. 26 ~ 6.7
-실기시험 일시 : 2014. 6.14
-최종합격자 발표 : 2014. 6. 24


8. 수험자 유의사항

-수험자는 홈페이지를 통해 시험장소와 교통편을 확인하여 10분전 까지 입실한다.
-수험장소는 반드시 확인하고 사전에 지정된 좌석에 착석하여 시험에 응시하여야 한다.
-OMR카드 작성 시 반드시 검정색 컴퓨터용 사인펜을 사용하여야 하며 인식율 낮은 기타 필기구를 사용하여 발생하는 불이익은 전적으로 수험자의 귀책사유가 된다.
-수험표와 신분증(주민증,운전면허증, 여권 등)을 반드시 지참하여야 하며 미지참 시 시험에 응시할 수 없다.
-시험당일 책상 위에 필기구, 수험표, 신분증 외에 어떤 물건도 올려놓을 수 없다.
-응시원서의 허위작성, 위변조 등의 사실이 발견되거나 응시자격에 결격사유가 발견된 경우에는 해당 수험자의 시험은 무효처리되며 향후 5년간 시험 자격을 박탈한다. Cocktail Dresses Online
-위 시험일정은 사정에 의해서 변경될 수 있으며 변경사항은 한국콜센터아카데미 홈페이지에 별도공고한다.

 

 

 

※ 기타 궁금한 사항은 홈페이지 게시판이나 ☎ 02-941-7033으로 문의하시기 바랍니다.