이론적인 강의보다는 실무에 바로 적용할 수 있는 실무중심의 강의로 상담품질은 물론 코칭 역량을 향상시켜 드립니다. 이번 과정은 미사여구 다 빼고 핵심내용을 중심으로 1일 과정으로 진행이 되며 콜센터 모니터링 평가에 대한 실습은 물론 상담품질 평가를 위해 반드시 알아야 할 데이터 활용 및 분석과 함께 실적 부진자 관리방안, 매트릭스 분석을 통한 상담사 유형별 코칭 전략, 오안내, 오상담 최소화를 통한 QA관리 향상 방안 등 실제 현장에서 반드시 필요한 내용을 가지고 교육이 진행됩니다.

한국형 콜센터 QA 및 실무코칭 실무향상 후기보러가기

새롭게 변경된 콜센터 QA 및 코칭 실무향상 과정 커리큘럼을 반드시 확인하시고 2015년 들어 처음 진행하는 QA 및 코칭 실무향상과정을 통해 현장에서의 실무능력을 향상시키는 기회로 활용하시기 바랍니다.