| 제목 | [신간]'블랙컨슈머, 이렇게 대응하라' 출간 기념 할인 이벤트!! |
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| 작성자 |
한국CS경영아카데미
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작성일 | 2017.12.05 00:55 |
조회수 | 17,539 |
이번에 출간하게 된 『블랙컨슈머, 이렇게 대응하라!』는 이러한 국내 현실을 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 지침서를 만들어 보자는 취지로 집필하였습니다. 물론 이 책을 모두 읽고 현장에 적용한다고 100%로 대응하기에는 어려움이 있겠지만 아무런 지침도 없는 국내 상황을 고려한다면 그나마 현실적인 지침과 방향성을 제시하는데 부족함이 없을 것이라고 생각합니다.
『블랙컨슈머, 이렇게 대응하라!』는 크게 ‘블랙컨슈머, 효과적으로 대응하기’, ‘블랙컨슈머 유형별 처벌 법령 및 사례’, ‘유형별 실전 응대 테크닉’, ‘협상 및 대응 테크닉’ 등 총 4개 파트로 구성이 되어 있습니다.
2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간하게 된 이번 지침서는 전편에서 다루지 않았던 실무적인 내용을 추가로 반영하여 현장 실무자들에게 블랙컨슈머를 대응하는데 필요한 정보와 지식은 물론 좀 더 현실적인 대응방법을 제시하고자 하였습니다.
KCA는 모든 회원들에게 시중보다 20% 저렴하게 구입하실 수 있도록 할인 이벤트를 진행합니다.
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