긍정적인 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질 및 코칭 역량 향상 세미나를 개최합니다.


10월초에 출간되는 상담품질 관련 신간 출판을 기념하고 코로나 이후 상담품질 및 코칭에 대한 정보나 지식 관련 수요를 충족시키고자 고객센터 전문가들을 모시고 세미나를 개최합니다.


이번 세미나에서는 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질관리 2.0에 대한 인사이트는 물론 채팅상담 관련 상담품질 및 코칭, 고객센터에서 직원경험관리는 물론 코칭 피드백을 잘하는 법, 상담품질 개선을 위해 필요한 데이터 분석 및 활용 등 다양한 주제를 다룹니다.


오는 11월 2일에 개최되는 고객센터 상담품질 및 코칭역량 향상을 위한 세미나와 관련한 자세한 내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.