안녕하세요? 한국콜센터아카데미입니다.

다름이 아니라 실기시험 교재 245페이지 맨 아래에 나오는 기준안 평가 세부항목 및 서면 피드백 예시중 답이 바뀌어서
출판이 되었습니다. 수정 사항은 아래와 같습니다.


필수확인사항 이행여부는 'N'이 아니라 'Y'

필수안내사항 이행여부가 'Y'가 아니라 'N'



예제는 대부분 유형을 파악하라고 올려놓은 것이니 이해해주시기 바랍니다.

위와 같은 예제는 실제 문제에는 똑같이 나오지 않으니 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다.

추후 개정증보판에서 이 부분을 꼭 수정하도록 하겠습니다.

불편드려 죄송합니다.