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제 4회 CS스크립트관리사 자격시험 정답 공지
작성자
한국CS경영아카데미
작성일
2017.06.26 04:19
조회수  84

안녕하세요? 한국CS경영아카데미입니다.

어제 문자드렸듯이 본의 아니게 시스템 점검으로 인해 정답 공개가 늦어진 점 사과를 드립니다.


[작성형 정답]

인바운드 (INBOUND) 

문제 1
#1 : 고객 응대 시 반드시 반품 사유를 확인할 것
#2 : 필수 안내 사항 (상품 수거지 확인, 처리 기일 안내 등)누락하지 말 것
#3 : 반품 후 환불확인 시기는 반품 상품이 입고된 후 반품이 완료된 시점이라고 안내
#4 : 반품 신청 및 상품 회수 접수완료에 대한 문자 발송 등 사후처리 관련 안내 필수 외  

문제 2
. 생각했던 것과 달라서 실망하셨겠어요. 죄송합니다. 일단 몇 가지 확인 후 반품 접수 도와드리겠습니다. [확인사항] 고객명, 고객본인여부, 반품/교환 접수 시 일부 주소확인  

문제 3.
사은품 있는 상품의 반품처리규정-반품 시 물품 동봉해야 환불 가능-사은품 미동봉 시 반품보류처리 및 환불 불가  

문제 4
고객님 더 필요한 사항은 없으십니까? 고객님 추가적으로 더 도와드릴 일은 없습니까 

문제 5
상관없으십니다 à  상관없습니다.
발생되시는 부분입니다 à 발생됩니다. 


아웃바운드 (OUTBOUND)
문제 1
#1 : 영화 매거진 정기 구독 만료 예정고객 대상 확인
#2 : 구독하고 있는 영화매거진의 서비스 내용 안내
#3 : 할인혜택과 무료혜택 필수 안내
#4 : 구독기간 연장 권유 및 주소와 이메일 정보 확인 외 

문제 2
, 저희 OO영화매거진의 혜택을 잘 활용하고 계시네요. O월부로 구독기간이 만료 되는데요, 연장해 드려도 될까요? 

문제 3
OOO, 저희 OO매거진을 이용해 주셔서 감사드리고 O O일부로 정기구독이 연장되었음을 알려드립니다. 이에 따라 O월부 간행물에 구독료입금 지로용지가 동봉되어 배송될 예정입니다 

문제 4
바쁘신 시간 내주셔서 진심으로 감사를 드리며 저는 OO매거진 코디 OOO 이었습니다. 감사합니다. 

문제 5
배송되셨는데요 à 배송되었습니다.
메시지 넣어드리고 à 메시지 발송해드리고, 메시지 보내드리고




File 제 4회 CS스크립트 관리사 정답.JPG
이   름  
비 밀 번 호  


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