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REVIEW -
한 권으로 끝내는 CS스크립트관리사
CS 스크립트 관리사는 CS접점에서 가장 기본적인 고객 커뮤니케이션 도구이자 고객 응대를 위한 가이드라인이라고 할 수 있는 스크립트를 전문적으로 작성할 수 있는 역량을 검정하는 자격증입니다. CS 접점 관리자들이 제대로 된 다양한 상황에 필요한 스크립트를 개발, 작성할 수 있는 실무능력을 갖추었는지를 검정하는 대한민국 최초 스크립트 관련 자격증입니다. CS스크립트 관리사는 스크립트를 개발, 작성하는데 있어 신속, 정확한 고객 응대는 물론 유형별 고객에 대한 체계적이고 효율적인 서비스를 제공하는 전문 기술 및 역량을 주요 평가기준으로 합니다.
한 권으로 끝내는 CS스크립트 관리사 수험서는 아래와 같은 특징을 가지고 있습니다.활용도 높은 실전 100% 스크립트 자격 검정을 위한 핵심 실무 지침서
- CS스크립트관리사 시험대비를 위한 각 영역별 핵심 내용 정리
-자격시험에 대비하기 위한 각 영역별 실전 문제 및 해설 수록-CS스크립트 관리사 시험객관식 + 작성형 문제 완벽 대비-현장에서 바로 활용이 가능한 업종별 스크립트 14개 유형 수록