제목 | 서비스 산업의 감정노동 연구_판매원과 콜센터 상담원을 중심으로 |
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작성자 |
한국CS경영아카데미
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작성일 | 2013.02.12 08:41 |
조회수 | 5,295 |
File | 서비스+산업의+감정노동+연구_2012.pdf |
2012년 12월에 한국노동연구원에게 연구한 자료입니다.
콜센터 현황이나 상담원들의 감정노동의 현황과 사례가 일목요연하게 정리되어 있어
꼭 한 번 읽어보시길 권합니다.
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