쌍방향 커뮤니케이션 채널에 대한 설명을 담은 자료입니다. 컨택센터의 정의부터 다양한 채널에 대한 설명 그리고 self svc, email,음성,단문메시지, 인터넷 등 고객과의 커뮤니케이션을 위해 필요한 커뮤니케이션 채널을 비교적 상세한 설명과 함께 주요 이슈 및 설명을 곁들인 자료입니다.