Avaya contact center consumer index korea 2007입니다.
아주 좋은 자료입니다. 2007년에 308명의 고객을 대상으로 설문조사한 내용인데 고객경험과 충성도에 미치는 영향은 물론 향후 컨택센터의 미래와 시스템의 발전 방향,각 세대별 특성,고객 기대와 경험간의 갭분석 등 콜센터의 insight를 넓히는데 좋은 자료입니다.

참고하세요.


출처 : Callcentre.net