실기 책 구매할려고 하는데 책종류가 2개 있네요 ~~
어떤책이 최신인지 .. 책이 두개 똑같은가요 ? 어떤책을 봐야할지 모르겠네요

-콜센터 상담품질 QA 관리사 실기편 한 권으로 끝내는 박종태 지음 럭스미디어
-콜센터 상담품질(QA) 관리사: 실기편