Ⅱ. 행 사 내 용

◇ 등 록 (13:00～13:30, 30분)

◇ 개 회 (13:30～13:40, 10분)

○ 개회사 (대전컨택센터협의회 회장 주광신)

○ 격려사 (대전광역시 시장 염홍철)

◇ 기조강연 (13:40～14:00, 20분)

○ 주 제 : 대전컨택센터 현황 및 비전

- 강 사 : 박남구 교수

◇ 사례발표 1 (14:00～14:50, 50분)

○ 주 제 : 고객센터 중간관리자의 성과향상을 위한 제언

- 강 사 : 지윤정(월토피아 대표)

◇ 사례발표 2 (14:50～15:40, 50분)

○ 주 제 : 한국형 콜센터 통화품질의 이해

- 강 사 : 박종태(코어컨설팅 대표)

◇ Coffee Break Time (15:40～16:00, 20분)

◇ 사례발표 3 (16:00～16:50, 50분)

○ 주 제 : 효율적인 컨택센터 운영을 위한 표준화

- 강 사 : 이문호(한국컨택센터 경영인증원 대표)

◇ 사례발표 4 (16:50～17:40, 50분)

○ 주 제 : 행복한 콜센터 조직문화 만들기

- 강 사 : 정미경(STM 대표)

◇ Closing (17:40~18:00)

Ⅲ. 참가신청 및 문의