이번 2월 정모는 요즘 문제가 되고 있는 고객에 의한 성희롱, 언어폭력에 대한 현황과 대응방안을 다루고자 합니다. 아래 기사들을 읽어보시면 아시겠지만 최근 콜센터 상담사들의 감정노동의 심각성이 갈수록 증가하면서 콜센터 업계는 이에 대한 해결책 마련에 부심하고 있는 실정입니다. 해외 콜센터와 비교해도 너무 열악한 환경에서 근무하고 있는 것이 문제인데 무엇보다 고객에 의한 성희롱이나 언어폭력은 이미 도를 넘어 섰다고 생각이 듭니다.

금융권, 콜센터 성희롱 고객 대응 강화…형사고발도 가능토록

금융사 콜센터 직원도 성희롱 등 언어폭력에 '몸살' 

술취하면 욕설전화..120콜센터 악성민원인 4명 고소 

콜센터 상담원 절반, 정신건강 ‘비상’

따라서 이번 정모에는 한국노동연구원에 책임연구원으로 재직중이신 신현구님과 고객 성희롱이나 언어폭력에 맞서 가이드 또는 대응방안을 만들어 상담사를 보호하고 있는 업계 관계자분을 모시고 정모 특강을 진행합니다. 신현구님은 서비스 산업의 감정노동 연구 - 판매원과 전화상담원을 중심으로라는 연구 결과물을 통해 현재 콜센터 상담사가 안고 있는 문제점과 이에 대한 대응방안을 공유해주실 예정입니다. 이번 정모에도 많은 분들이 참여하실 것으로 예상하고 있습니다. 관심있는 분들의 많은 참여바랍니다.