2013년 계사년 한 해가 밝았습니다.

올 한해도 열심히 본인들이 목표한 바를 한 가지씩 이루어가시기 바랍니다.

작년 12월말에 사업계획서를 작성하는 과정에서 느꼈던 부분이 아직까지 머리 속에 남아 있는 것을 보니 올해도 바쁘게 지낼 것 같습니다. 아무래도 직장 다니며 마약처럼 월급을 빼먹던 과거의 와는 다르게 살아야 하기에 더 바쁘게 움직여야 할 것이라는 생각을 본능적으로 하게 됩니다. 제게 주어진 올 한해도 '절실함'으로 무장하여 남들과의 '차별화'를 이루고 삶의 균형을 이루어가며 살아가도록 할 것입니다.



제가 좋아하며 자주 인용하는 문구 중에는 아래와 같은 말이 있습니다.


A dream written own with a date become a goal.

A goal broken down becomes a plan.

A plan backed by action makes your dream come true

꿈을 날짜와 함께 적어 놓으면 그것은 목표가 되고

목표를 잘게 나누면 그것은 계획이 되며 그 계획을

실행에 옮기면 꿈은 실현된다


올 한해 여러분들이 생각하시는 일들을 “이거 아니면 안돼!!”라는 ‘간절함’으로 무장하여 꼭 이루시길 바랍니다.

계사년에 처음으로 진행되는 콜센터 포럼 정모는 한참을 고민하다가 제목처럼 ‘콜센터 코칭기법을 통한 잠재능력 및 성과 향상 성공사례’라는 주제를 가지고 정모를 진행하게 되었습니다. 이번정모에는 KTCS에서 발간한 똑똑한 코칭 수기집 ‘두근두근 행복한 변화’에 소개된 코칭 기법을 통해 콜센터에 종사하시는 분들에게 많은 Implication을 드리고자 특강을 기획하게 되었습니다.

KTCS, 고민하는 리더들을 위한 코칭 수기집 발간

몇 년간 콜센터 포럼을 운영해왔는데 항상 콜센터 QA와 코칭을 주제로 특강을 진행하다 보면 참여인원이 너무 많아 강의장 찾는데 애를 먹곤 했습니다. 이번에도 주제가 좋아서 많은 분들의 참여가 예상됩니다. 많은 분들의 참여와 관심을 부탁 드립니다.