고객응대 서비스 품질 개선 컨설팅은 실무자 대면 인터뷰, 설문조사, 내부자료 및 데이터를 기반으로 진행하였으며 ​**신용정보를 진단한 결과 상담품질 개선을 위해 필요한 상담품질 평가항목(QPI)를 개발하고 이를 근거로 모니터링 평가를 진행하여 주요 문제점과 개선안을 마련하였습니다. IN-B/OUT-B 업무는 물론 구간별 특징을 반영한 QPI를 디자인하여 **신용정보의 상담품질 수준을 파악하였으며 각 영역별 세부 항목을 분석한 결과 몇 가지 개선 해야 할 사항을 도출하였습니다.

3개월간의 컨설팅을 통해서 구체적인 전략방향은 물론 고객사에서 원하는 이행점검 과제를 현장에서 바로 활용할 수 있도록 제시해드렸는데 담당 임원과 이하 담당자분들이 매우 만족해하셔서 기분좋게 컨설팅을 마무리할 수 있었습니다.