글을 작성하다보니 콜센터포럼 게시판에 올렸네요
다시 재등록합니다

7기 블랙컨슈머 강의를 들었는데요 실무에서 잘 응용이 가능할거같아서 도움이 많이 되었습니다
사실 저희가 법이란? 것도 잘모르고 소비자의 그 많은 약관을 줄줄이 공부할수없는데 블랙컨슈머들은 갈수록 다양해지잖아요
그런 의미에서 ..막상... 문의가 들어오면 당황할만한 스킬을 많이 공유해주셨던거 같습니다

실무에 돌아가면 .... 교수님이 알려주신 내용을 다시 또 저희 회사에 맞게 공부하고 접목은 해야겠지만
기본틀을 알려주신점과 은근 이쪽 cs계통의 용어가 어려우면서 ...누군가 딱히 ???알려주기도 힘든 내용인데
한분야에서 깊이있게 내용을 알아듣기쉽게 잘풀어주심에 더더욱 감사드립니다

감사합니다 ~