고객센터 업무를 해오며 감정노동에 대한 문제점에 대한 많은 고민과 개선 방향에 대한 방향성을 찾던 중에

감정노동 관리사 자격증을 알게되어 1회 시험을 보게 되었습니다

단순한 자격증 취득만이 아닌 "감정노동에 맞설 용기" 라는 전문 서적과 그 이어 레벨업을 할 수 있는 실무 중심의

교육이 진해되다 보니 형식이 아닌 진정한 전문가로 거듭나고 있다는 자부심이 생깁니다 ^^

자격증과 전문서적이 이론이 바탕이라면, 실무과정을 통해 실제 감정노동에 현황과 그에 대응하는 방법

회사 내에서 현장에 맞는 대응 지침과 치유 프로그램을 만들 수 있는 유익한 교육이였습니다

또한 지금 감정노동 관리에 있어 실제 잘 운영되고 있는 전문가를 따로 초빙하여 생생한 현장에서의 운영현황을

간접적으로 경험하고 궁금한 사항을 질의응답을 통해 내재화 할 수 있는 시간이여서 좋았습니다

마지막으로 교육에 함께 참석하셨던 다양한 분야의 관리자 분들과 소통할 수 있는 시간이였기에 더욱 유익했습니다

함께 교육받아 영광이였습니다 ^^

다음에 또 뵙길 바랍니다