연수 마치고 너무 바빠 이제야 후기를 올리네요.
너무 좋은 경험이 된 것 같습니다.
실제로 업무에 어떤 도움이 되느냐는 것은 활용하기에 따라 다를것이니 논외로 하기로 하고 우선 생각이 많이 바뀐 것 같습니다.
지금까지는 상담원들에게 도움이 되고 싶다는 마음만 있었을뿐 수동적으로 주어진 일만 급급해서 했던것 같아요.
하지만 교육을 통해서 내가 단순히 시키는 일만 하는 사람이 아니라 능동적으로 콜센터를 이끌어 갈 수 있는 리더가 되어야 한다는 생각을 많이 하게 되네요.
그래서 주말 근무가 짜증스러운게 아닌 업무를 정리할 수 있는 좋은 시간이 되었습니다.
여러 강사분들도 좋았지만 특히 박종태 교수님이 최고에요 ㅎㅎ.
자신의 업무에 대해 진지한 고민을 하고 있는 동종 업계 사람들도 만나서 좋았고 그 열정을 많이 배운것 같습니다.
고맙습니다^^