최근 갈수록 까다로워지고 있는 고객 응대를 위해 체계적인 대응이 중요해지고 있는 시점에 전문가들은 한결같이기업의 프로세스 정립과 시스템적인 접근은 물론 접점 직원들의 역량 강화가 무엇보다 절실하다고 입을 모으고 있다.

국내에는 접점 직원의 역량을 검증하기 위한 자격증이 있으나 현장에 도움이 되지 않는 이론적이고 지적인 내용을중심으로 시험을 치르고 있어 현실성이 없다는 지적이 많은 가운데 현장 실무에 실질적인 도움과 함께 CS업무수행 시 필요한 정보와 지식을 공유하고 실제 역량을 검증하는 실무중심의 CS클레임관리사 자격증이 주목을받고 있다.

2016년 올해 총 4회에걸쳐 시행되는 CS클레임 관리사 자격증 시험은 2015년에 선을 보인 실무중심의자격증으로 CS업무를 담당하는 직원들의 필수 자격증으로 거듭나고 있다.이미 대형 통신, 제조, 서비스업체, 보험, 증권, 금융, 콜센터 운영 전문, 보안, 소셜커머스등 다양한 업종에 종사하는 담당자들이 단체로 응시하는 등 각광을 받고 있다.

작년에 이어 CS와 관련한 필수 실무자격증으로 자리매김하고 있는2016년 CS클레임관리사 자격시험 일정은 한국CS경영아카데미(www.kacademy.net)홈페이지 공지사항에 자세히 나와 있다.