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제목	한국콜센터아카데미, 콜센터 스크립트 전문가 양성 및 자격증 취득 과정 개설
작성자	한국CS경영아카데미	작성일	2014.04.16 07:39	조회수	20,527

서울--(뉴스와이어) 2014년 04월 16일 -- 한국콜센터아카데미는 6월에 출간되는 국내 최초 콜센터 스크립트 전문 서적인 ‘콜센터 스크립트 제대로 작성하기[가제]’ 출판에 앞서 스크립트 전문가 양성 및 자격증 취득 과정을 개설했다고 밝혔다. best prada replica handbags

콜센터 운영에 있어 가장 핵심이 되는 것은 스크립트, 모니터링, 코칭이며 그 중 가장 중요한 것은 바로 스크립트이다. ysl replica handbag for sale 콜센터 스크립트는 일단 작성이 되면 그에 따른 파급효과가 매우 크며 콜센터의 전체능력과 상담품질을 일정한 수준으로 유지 및 향상시키는 역할을 한다.

그러나 이렇게 중요한 스크립트를 제대로 작성하는 사람도 이를 체계적으로 교육을 시키는 교육기관이나 전문가도 없는 것이 우리나라 현실이다. replica omega for man 따라서 이번에 개설된 콜센터 스크립트 전문가 양성과정은 스크립트 이론, 개발, 작성, 관리에 이르기까지 콜센터 스크립트를 체계적으로 이해하고 현장에서 제대로 활용할 수 있도록 전문 스크립터를 양성하는데 목적이 있다. 070-294 dumps

이번 과정은 상담사의 이용 편의성(UX,UI)을 고려함은 물론 예상치 못한 고객의 질문 및 다양한 상황에 유연하게 대처할 수 있도록 스크립트 구조를 다양화하고 구조적인 시각화 및 구성을 어떠한 방식으로 전개해야 하는지를 교육한다. 2014 latest 117-102 dumps 뿐만 아니라 다양한 표현법이나 사용하지 말아야 할 표현은 물론 간결하고 강력한 스크립트 작성방법과 함께 미사여구 및 사물존칭을 줄이기 위한 실무 교육 및 노트북을 통해 직접 스크립트를 작성하는 방법을 습득한다.

한국콜센터아카데미 박종태 원장은 “아직 국내에는 고객과의 커뮤니케이션의 핵이라고 할 수 있는 스크립트를 제대로 작성하는 사람도 드물고 이를 제대로 교육하고 훈련시키는 전문교육기관이 부재한 것이 현실이다. 이번 과정을 통해 스크립트를 제대로 개발하고 작성하는 능력을 통해 기업은 물론 개인의 역량을 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.

콜센터 스크립트 전문가 과정에 대한 수강신청 및 기타 문의는 홈페이지(www.kcallcenter.net) 또는 02-941-7033를 통해서 확인할 수 있다.

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