(서울=뉴스와이어) 2013년 06월 10일

작년에 이어 올해 2회를 맞이하는 콜센터 통화품질 및 코칭 실무향상을 위한 세미나가 오는 7.11일에 을지로에 위치한 페럼홀 3F에서 개최된다.

이번 행사를 기획하고 주관하는 한국콜센터아카데미(www.kcallcenter.net)는 기존의 세미나가 가지고 있던 일방적인 강의가 아닌 가능한 모든 사람들이 문제를 고민하고 대안을 찾을 수 있도록 다양한 사례 발표와 함께 패널간의 토론 및 참가들의 자발적인 참여를 유도한다.

이번 행사에 서비스에이스의 강향미 부장이 『고객경험관리를 위한 콜센터 통화품질과 코칭을 위한 제언』을 주제로 기조연설이 이루어지며 이후 콜센터 통화품질 세션에는 ▷통화품질 평가표 및 평가 방법의 개선 사례   ▷오안내, 오상담을 유발하는 Human error 최소화 방안  ▷통화품질 평가 및 코칭을 위한 QA데이터 분석방법 및 활용 등 콜센터 통화품질에 있어 가장 핵심적인 이슈와 이에 대한 대안을 제시한다.

이어지는 코칭 세션에서는 ▷콜센터 상담원 유형별 코칭 스킬 Best practice  ▷서면 피드백 및 면대면 피드백 스킬 향상 방안  ▷실적 부진자, 신입 상담사 등 C-Player 대상 코칭 방안을 주제로 현업에서 풍부한 경험과 인사이트를 가지고 있는 강사들이 컴팩트한 강의와 함께 패널로 나서 코칭향상을 위한 대안과 인사이트를 제공한다.

이번 세미나는 7.10일까지 한국콜센터아카데미 홈페이지(www.kcallcenter.net)를 통해 접수 가능하며 참가자 전원에게는 발표자료 및 현장에서 활용할 수 있는 실무 자료를 포함한 교재와 박종태 대표가 집필한 ‘한국형 콜센터 동기부여(평가와 보상, 성과관리, 이벤트&프로모션)’를 증정한다.