번호	제목	작성자	작성일	조회
16	WFM의 이해자료	관리자	2011. 11.21	6,918
15	콜센터 통화품질 향상을 위한 Golden key	관리자	2011. 11.15	7,832
14	Customer expectation dimension of voice to voice service enc..	관리자	2011. 10.03	4,265
13	일본 CS우수기업 콜센터 Benchmarking 연수 보..	관리자	2011. 08.22	4,339
12	콜센터 비용절감을 위한 50가지 방안	관리자	2011. 08.07	4,803
11	콜센터 통화품질 보고서	관리자	2011. 08.03	4,873
10	콜센터 통화품질의 중요성	박종태	2011. 07.26	8,639
9	당장 시행이 가능한 콜센터 이벤트	관리자	2011. 07.24	8,610
8	일본 아웃소싱 콜센터 벤치마킹_트랜스코스모스	박종태	2011. 07.18	5,613
7	일본 인하우스 콜센터 벤치마킹-글락소스미스클라인	박종태	2011. 07.18	4,799