서비스 코칭 관리사 자격증 합격 기준 및 시험 일정
합격기준
| 종목 및 등급 | 구분 | 기준 | 출제형태 | 시험 시간 |
|---|---|---|---|---|
| 이론 | 합격 | 전 과목 평균 100점 만점 60점 이상 | 객관식 80문항 4지선다형 과목별 20문항씩 |
90분 |
| 불합격 | 전 과목 평균 100점 만점 60점 미만 4과목 중 단일 과목 점수 40점 미만 |
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| 실기 | 합격 | 100점 만점에 60점 이상 | 단답 서술형 15~20문항 피드백 작성형 5~7문항 |
90분 |
| 불합격 | 100점 만점에 60점 이상 |
실기평가 방법
| 형식 | 문항 | 배점 | 주요내용 |
|---|---|---|---|
| 서술형단답 | 15~20 | 70점 |
- 단답형과 서술형이 주를 이루며 용어설명 및 괄호 안에 알맞은 내용을 채워 넣기에 따라 배점에 차등을 둠 - 총 4과목(서비스 조직과 인적자원관리, 서비스 운영 실무, 서비스 코칭 실무, 서비스 코칭 활용)에 대한 내용 중 반드시 알고 있어야 할 내용을 중심으로 출제 |
| 피드백 작성형 | 5~7 | 30점 |
- 지문 형태로 제공되는 예시를 보고 코칭 커뮤니케이션 스킬을 활용하여 피드백 작성 - 서비스 관련 주요 지표 매트릭스를 보고 각 차원별 특징과 코칭 방법을 작성 (매트릭스는 2x2, 2x3, 3x3형태) - 피드백 유형에 따라 배점에 차등을 둠 |