QA는 콜센터 통화품질을 관리하는 사람으로서 스크립트 작성은 물론 모니터링 평가 및 분석 활동과 더불어 코칭, 교육 등 콜센터의 핵심적인 역할을 수행합니다. 그렇다면 이들을 투입할 때 소요되는 비용은 얼마나 될까요?

큰 콜센터야 투입에 문제가 없겠지만 10명 미만의 소규모 콜센터에서는 비용 이슈로 인해서 고용하기가 쉽지 않습니다. 아래 영상은 콜센터 qa 투입비용은 얼마나 드는지 그리고 소규모 콜센터를 대상으로 콜센터QA대행에 대한 소개입니다.


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