금주 말에 전국 오프라인 서점이나 온라인 서점에서 보실 수 있는 콜센터 상담품질 관리사 자격증 수험서입니다. 기존 디자인을 변경하다보니 원래 출간되는 날짜보다 1주일 정도 늦게 나오게 되었습니다BCCPA .

어쨌든 짧은 기간이지만 엄청난 (?) 집중력을 발휘한 결과 2개월 여만에 책이 나오게 되었습니다. 콜센터 상담품질 관리사는 단순히 상담품질만을 다루는 것이 아니고 콜센터 운영관리, 콜센터 통화품질, 콜센터 코칭 및 훈련 등 콜센터의 A~Z를 다루었으며 각 장마다 실전문제를 수록하여 시험에 대비할 수 있도록 하였습니다.Blue Prom Dresses Cheap Bridesmaid Dresses

이번에 출간되는 『한 권으로 끝내는 콜센터 QA관리사_필기』자격증 수험서는 현장에 있는 콜센터 업무 종사자들에게 실무적인 도움을 제공함은 물론 자격증 취득을 도와 업무 향상 및 자아 실현과 직업적인 성장의 기회를 확대시키는데 도움을 주고자 집필하였습니다.

첫 번째, 본 수험서는 각 영역에 포함된 주요 항목들에 대한 이론과 실무적인 대안을 제시하고 각 해당 영역별 출제 가능한 실전문제를 통해 학습에 대한 결과를 테스트할 수 있도록 하였다.

두 번째, 콜센터에서 실제 적용할 수 있는 사례들을 다양한 그림 ,표 형식을 제공함으로써 현장 적용이 용이하도록 하였다.

세 번째, 단순히 콜센터 운영에만 국한한 것이 아니라 VOC 및 보고서 작성방법, 블랙컨슈머, SNS , 리더쉽과 조직문화 등 콜센터에서 반드시 알고 있어야 내용들을 반영하였다.