| 제목 | 2015년도 제 4회 콜센터 상담품질(QA) 관리사 필기시험 시행계획 공고 |
| 작성자 |
한국CS경영아카데미
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| 작성일 | 2015.01.07 22:33 |
| 조회수 | 32,526 |
1. 콜센터 QA관리사(CQA) 필기시험 개요
-행 사 명 : 콜센터 QA관리사(CQA) 필기시험
-시행기관 : 한국콜센터아카데미(www.kcallcenter.net)
-시험과목 : 콜센터 운영관리, 콜센터 상담품질, 콜센터 교육 및 코칭
-시험장소 : 서울, 대전, 부산, 광주
-시험일시 : 2015. 3. 28 오전 10시 ~ 11시 20분 (80분)
2. 시험장소
지역 | 시험장소 | 주소 |
서울 | 대명중학교 | 서울특별시 강남구 대치동 952 약도보기 |
대전 | 대전여자중학교 | 대전광역시 중구 대흥동 418-1 약도보기 |
부산 | 러닝스퀘어(서면) | 부산광역시 부산진구 부전동 동양빌딩 3층 약도보기 |
광주 | 광주 YWCA | 광주광역시 북구 중가로 43 약도보기 |
3. 응시대상
-콜센터 통화품질 관리자(QAA/QAD)
-콜센터 관리자 및 QA 예비 후보자
-콜센터 강사 및 팀장(P/L), 수퍼바이저
-CS관련 부서 담당자(CS기획, 운영, 지원)
-콜센터 통화품질 기획 및 운영에 관심있는 일반인
-콜센터 및 소비자 관련학과 학생
4. 필기시험 응시접수 기간 및 방법
필기시험 접수기간 | 2015.4.6~19 |
필기시험 접수방법 | 한국콜센터아카데미 홈페이지에서 온라인 접수만 가능 |
[접수방법]
-본 자격증은 온라인 접수만 가능합니다(방문접수 불가)
-홈페이지(www.kcallcenter.net) 접속 è QA자격증 원서 접수 è 응시료 결제 è 수험표 확인 및 출력
[전형 및 응시료]
이론 : 37,000원
원서 접수 마감일 11:59까지 응시료 미입금 시 원수 접수 자동 취소됨
[응시료 입금기한]
자격증 응시료 입금기한은 접수마감일 자정(00:00)까지 응시료를 결제해야 하며, 이때까지 결제가 이루어
지지 않으면 응시 접수가 자동 취소됩니다.
[접수 취소 및 응시료 환불]
접수취소 및 응시료 환불 적용기간은 시험일로부터 7일 전까지입니다. 접수기간 중에 취소는 100%,
접수기간 후 환불은 50%환불이 이루어집니다. 단, 시험시행 3일전과 시험 당일 00:00 이후 접수 취소건은 환불되지 않습니다.
접수 취소 후 환불은 2일 이내에 처리됩니다.
구분 | 시험접수 취소 및 응시료 환불 기준 | |||
적용기간 | 접수기간 중 | 접수기간 후 | 시험시행 3일전 | 시험시행 당일 |
환불적용률 | 100% | 50% | 환불없음 | |
5. 필기시험 과목 및 출제 내용
시험과목 | 출제내용 | 문항수 |
콜센터 운영관리 | -콜센터 비전 및 목표와 조직의 이해 | 25 |
콜센터 상담품질 | -콜센터 QA의 이해 및 주요 업무 / 모니터링 프로세스 | 25 |
콜센터 교육 및 코칭 | -콜센터 개념과 역할 / 콜센터 핵심역량 | 25 |
6. 필기시험 합격 기준 및 출제형태
종류 및 시험형태 | 구분 | 기준 | 출제형태 | 시간 | |
콜센터 QA 관리사 | 필기 | 합격 | 전 과목 평균 100점 만점 60점 이상 | 객관식 75문항 (각 과목 25문항) 4지선다형 | 80분 |
불합격 | 전 과목 평균 100점 만점 60점 미만 3과목 중 단일 과목 점수 40점 미만 | ||||
7. QA관리사 시험관련 주요 일정 안내
구분 | 필기시험접수 | 필기시험 | 합격자발표 | 실기시험 | 실기시험 | 합격자 |
4회 | 2015.3.2~15 | 3.28 | 4.2 | 4.6~19 | 4.25 | 5.7 |
8. 수험자 유의사항
-수험자는 홈페이지를 통해 시험장소와 교통편을 확인하여 10분전 까지 입실한다.
-수험장소는 반드시 확인하고 사전에 지정된 좌석에 착석하여 시험에 응시하여야 한다.
-OMR카드 작성 시 반드시 검정색 컴퓨터용 사인펜을 사용하여야 하며 인식율 낮은 기타 필기구를 사용하여 발생하는 불이익은 전적으로 수험자의 귀책사유가 된다.
-수험표와 신분증(주민증,운전면허증, 여권 등)을 반드시 지참하여야 하며 미지참 시 시험에 응시할 수 없다.
-시험당일 책상 위에 필기구, 수험표, 신분증 외에 어떤 물건도 올려놓을 수 없다.
-응시원서의 허위작성, 위변조 등의 사실이 발견되거나 응시자격에 결격사유가 발견된 경우에는 해당 수험자의 시험은 무효처리되며 향후 5년간 시험 자격을 박탈한다.
-위 시험일정은 사정에 의해서 변경될 수 있으며 변경사항은 한국콜센터아카데미 홈페이지에 별도공고한다.
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