문제는 이러한 블랙컨슈머가 점차적으로 증가하고 있다는 사실과 이들의 수법이 갈수록 교묘해지고 있다는 것이다. 기업의 입장에서 블랙컨슈머가 저지르는 비이성적이고 비합리적인 활동을 방치할 경우 유무형의 피해는 물론 선량한 일반 고객에게도 악영향을 미칠 수 있기 때문에 체계적인 접근과 대응전략이 필요하다. 블랙컨슈머 & 클레임으로부터 자유로워지는 실무중심 대응 및 체계적인 협상과정입니다.

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