2007년도 자료인데 참고하세요.


콜센터에 대한 다양한 생각과 논쟁을 국제비교 수준으로 확대한 글로벌 리포트입니다.

한 국가의 기업 내 콜센터에 대한 시각이 아닌 국제비교에 많은 연구를 할애하였고

다양한 국가의 콜센터가 가지는 법, 제도, 노동시장의 조건에 따라 콜센터 경영전략이나
인적자원 관리가 어떤 차이를 보이는지를 설명합니다.