제목 | Customer expectation dimension of voice to voice service encounter |
작성자 |
한국CS경영아카데미
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작성일 | 2011.10.03 09:05 |
조회수 | 4,107 |
File | Customer expectation dimension of voice to voice service encounter.ppt |
영어논문인데 핵심부분만 요약을 해서 올려 놓습니다.
사실 대학원 박사과정에 숙제였습니다만...^^
좋은 자료이니 참고하세요.
출처를 밝히시기 바랍니다. 일부 몰지각한 분들이 그대로 쓰거나 웹사이트에 판매용으로 올려 놓는 경우도 있더군요.
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