BSC를 활용한 콜센터 성과관리를 다룬 논문입니다. 일반 BSC를 콜센터 성과관리와 연계시킨 흥미로운 자료이니 참고하세요.

전남대 정기주 박사님과 박득, 김재전 교수님이 쓰신 논문인데 시간이 지나긴 했습니다만 유용한 자료이니 꼭 한 번 읽어보시길 권합니다.