콜센터 진단 및 운영 컨설팅 전문업체인 한국콜센터아카데미는 2014. 8.11일 최종 결과보고를 끝으로 차병원 자회사인 차케어스 콜센터의 운영진단 및 콜센터 상담품질 진단 컨설팅을 종료하였다.

​

분당, 강남, 구미 차병원의 예약 및 교환업무를 수행하는 콜센터에 대한 운영진단을 수행하였으며 컨설팅 수행범위는 ■콜센터 운영관리 현황 진단 ■콜센터 서비스 품질 현황 진단 및 분석 ■주요 Issue 진단 결과 및 Tobe Direction ■영역별 주요 개선과정 및 개선 방안 제시  등의 절차와 범위를 대상으로 이루어졌다.

​

운영진단 후 국내 Best practice와의 비교를 통해 현 운영수준 및 향후 운영방향성을 제시하였다. 특히 차케어스 콜센터의 운영 방향성을 위한 7개 진단 및 Tobe Direction 영역인  ■조직체계  ■인적자원   ■교육훈련  ■프로세스 ■성과관리 ■커뮤니케이션 ■서비스 품질을 대상으로 해서 진단 및 향후 최적화된 콜센터 운영을 위해 필요한 개선 방안과 문제점 이슈 해결을 위한 대안을 구체적으로 제시하는 컨설팅을 수행하였다.

​

진단 후 운영수준을 향상시키기 위한 구체적인 실행방안을 제시하였으며 내용은 아래와 같습니다. ​