한국콜센터아카데미는 국내 자본  소비자금융 1위 업체인 웰컴론 고객센터 운영진단 컨설팅을 수주하였습니다.

이번 컨설팅은 고객 서비스 향상과 운영 고도화에 초점을 맞추어 운영과 시스템으로 나누어 총 2개월 진행됩니다.

콜센터 컨설팅은 현 콜센터의 운영수준을 진단하고 체계적인 콜센터 업무통합 및 관리와 업무자동화를 위한 운영

효율성을 제고는 물론 시스템의 안정적인 운영을 위한 진단 및 to be를 제시하고 향후 콜센터가 나가야 할 방향성은
 
물론 로드맵을 제시합니다. 이번 컨설팅 수행내용은 아래와 같습니다.


■ 콜센터 운영진단

→BPR관점에서 콜센터 운영진단 진행 
→콜센터 조직 및 구성과 운영체계
→콜센터 인적자원 관리 주요 이슈 진단
→성과관리 및 프로세스 개선(ivr재설계)
→채용 및 선발은 물론 교육 및 훈련
→상담품질 및 VOC 진단
→평가 및 보상체계
→기타


■콜센터 운영 To-be Direction